چرا نرخ ریزش Bounce Rate سایت شما به یک‌باره کاهش پیدا کرده است؟

گوگل آنالیتیکس یکی از ابزارهای مهم در دیجیتال مارکتینگ است که به شما خبر می‌دهد کاربران سایت چه اقدام‌ها و رفتارهایی را انجام می‌دهند. این کار با کمک محاسبه شاخص‌ها و پارامترهای مختلف انجام می‌شود تا تحلیل گزارش‌های موجود در آنالیتیکس ساده‌تر شود.

یکی از شاخص‌های مهم آنالیتیکس که موردتوجه متخصص‌های بازاریابی قرار می‌گیرد، نرخ ریزش یا بانس ریت سایت و صفحات آن است. نرخ ریزش به محاسبه تعداد افرادی می‌پردازد که بدون هیچ‌گونه تعاملی با سایت از آن خارج می‌شوند. بالا بودن این نرخ نشان‌دهنده تجربه کاربری نامناسب است و بالا ماندن آن می‌تواند برای سایت و سئو آن خطرناک باشد.

ممکن است بعضی متخصصان بازاریابی یا صاحبان سایت وقتی‌که به گزارش بانس ریت در آنالیتیکس خود سر بزنند، با کاهش ناگهانی نرخ آن یا حتی صفر شدن این پارامتر مواجه شوند و فکر کنند که سایتشان پیشرفت کرده است و از این موضوع خوشحال شوند.

اما کاهش ناگهانی نرخ ریزش معمولاً نشانه خوبی نیست و خبر از یک اشکال در نحوه محاسبه این نرخ دارد. در این مقاله قصد داریم بررسی کنیم که چه دلایلی ممکن است باعث کم شدن نرخ ریزش به‌صورت ناگهانی شود تا اگر سایت شما هم دچار این اشتباهات شده است، بتوانید با حل این مشکلات، نرخ واقعی ریزش سایت را به‌دست آورید.

بانس ریت در آنالیتیکس

در بازاریابی ما به دنبال جذب توجه کاربران و تبدیل آن‌ها به مشتری وفادار هستیم. بعد از ورود مخاطبین به سایت اولین قدم در این مسیر، گرفتن تعامل از کاربران است. اگر کاربری بدون تعامل از سایت خارج شود، اهداف بازاریابی شکست می‌خورد. اهمیت محاسبه بانس ریت در اینجا خودش را نشان می‌دهد.

بانس ریت به محاسبه تعداد افرادی می‌پردازد که بدون تعامل از سایت خارج می‌شوند. این نرخ می‌تواند قدرت سایت ما را در جلب‌توجه کاربران نشان دهد. هرچقدر که بتوانیم نرخ ریزش را کاهش دهیم، افراد بیشتری به مرحله تعامل در قیف بازاریابی می‌رسند که معنای آن شانس بیشتر در فروش و افزایش مشتریان وفادار است.

این تعریف مفهومی بانس ریت است؛ اما اجازه بدهید بحث را تخصصی کنیم و ببینیم ابزار گوگل آنالیتیکس چگونه می‌تواند این نرخ را محاسبه کند و در گزارش‌هایش نشان دهد. نکته اول این‌که بانس برای سشن‌ها محاسبه می‌شود؛ چراکه یک کاربر ممکن است چندین بازدید از سایت داشته باشد که تعدادی از این سشن ها، بدون تعامل باشد و همچنان دلیل این تعامل نداشتن باید پیدا شود.

در آنالیتیکس نسخه Universal، سشن‌ها با فعال شدن یک page_view شروع می‌شوند. یعنی زمانی که کاربر یک صفحه از سایت شما را باز کند، یک page_view به آنالیتیکس ارسال می‌شود. آنالیتیکس برای محاسبه تعامل، اتفاق افتادن یک page_view دیگر یا یک ایونت تعاملی را رصد می‌کند. یعنی اگر کاربر یک صفحه دیگر از سایت را باز کند یا در همان صفحه اقدامی انجام دهد که به‌عنوان ایونت تعاملی در آنالیتیکس ثبت شده باشد، ازنظر آنالیتیکس این سشن بانس شده نیست.

در غیر این صورت یعنی زمانی که سشن فقط شامل یک page_view باشد، جز آمار سشن‌های بانس شده به‌حساب می‌آید. نرخ ریزش با تقسیم تعداد سشن‌های بانس شده بر کل سشن‌های موجود محاسبه می‌شود.

نکته: در GA4 به دلیل مشکلات موجود در محاسبه نرخ ریزش، این نرخ به‌صورت کامل حذف شده است و پارامتر سشن تعاملی جای آن را گرفته است. برای آشنایی با این موضوع می‌توانید به مقاله سشن‌ها در GA4 سر بزنید.

دلایل کاهش ناگهانی نرخ ریزش

در قسمت قبل گفتیم که اگر یک سشن که با page_view شروع می‌شود، بدون هیچ بازدید از صفحات دیگر یا انجام یک ایونت تعاملی در همان صفحه تمام شود، این سشن بانس شده به‌حساب می‌آید. پس زمانی که در آمار آنالیتیکس شما، به یک‌باره نرخ ریزش کاهش پیدا کرده است، باید دلیل آن را در تعریف گفته‌شده پیدا کنید. دو علت زیر ممکن است بانس ریت شما را ناگهانی کاهش دهد.

• ارسال شدن دو page_view به‌صورت همزمان در هنگام بازدید از یک صفحه.
• ارسال اشتباه یک ایونت به‌صورت تعاملی که در واقعیت نشان از تعامل کاربر ندارد.

این دو دلیل باعث می‌شود برای سشن‌هایی که کاربر در آن تعامل ندارد و باید جز سشن‌های بانس شده به‌حساب بیایند، این اتفاق نیفتد و درنتیجه آمار بانس ریت به‌شدت کاهش می‌یابد یا اگر برای همه صفحات سایت این مشکلات به وجود بیاید، بانس ریت صفر می‌شود.

اکنون‌که با علت‌های این اتفاق آشنا شدیم می‌توانیم به سراغ حل آن برویم. البته در قسمت آخر مقاله به ارائه مثال‌هایی که در سایت باعث به وجود آمدن یکی از این دو دلیل می‌شوند، می‌پردازیم تا به‌صورت عملی‌تر با مشکلات مرتبط با بانس ریت آشنا شوید.

حل مشکل ارسال دو page_view همزمان

زمانی این اتفاق می‌افتد که دو قطعه کد یا همان تگ، به‌صورت همزمان در یک صفحه یا تمام صفحات سایت وجود داشته باشد که ایونت page_view را به سمت آنالیتیکس ارسال کند. به همین دلیل راه‌حل مشخص است. باید یکی از این تگ‌ها را از سایت خود حذف کنید تا در هنگام باز شدن یک صفحه سایت، فقط یک page_view وجود داشته باشد.

برای فهمیدن وجود این مشکل یا اطلاع از حل شدن آن، می‌توانید از افزونه Tag Assistant استفاده کنید. با کمک این افزونه کروم می‌توانید تمام تگ‌هایی که در هنگام باز شدن یک صفحه فعال می‌شوند را مشاهده کنید و اگر متوجه شدید که دو تگ page_view با یک صفحه فعال می‌شود، یعنی این صفحه دارای مشکل است و باید یکی از تگ‌ها حذف شود.

حل مشکل ارسال اشتباه ایونت تعاملی

ابتدا بهتر است تعریف ایونت تعاملی را بیان کنیم. در آنالیتیکس ایونت‌ها برای ردیابی اقدام‌های مختلف کاربران در سایت کاربرد دارند. آنالیتیکس اگر فقط مبنای بانس نشدن سشن را بازدید از حداقل دو صفحه سایت قرار می‌داد، به‌اشتباه تعداد زیادی از سشن‌های تعاملی را بانس شده به‌حساب می‌آورد.

چون صفحات مختلفی در سایت مانند صفحه تماس با ما، صفحات فرود و مقالات وجود دارند که بازدیدکننده این صفحات ممکن است در همان یک صفحه به هدفش برسد و تعامل ایجاد شود. به همین دلیل انجام یک ایونت در صفحه هم به شرایط بانس نشدن سشن اضافه شد که این موضوع خودش باعث ایجاد یک مشکل دیگر شد.

مشکل این بود که بعضی ایونت‌ها مانند دیده شدن محصول یا بنر تبلیغاتی، می‌تواند نشان از تعامل گرفتن از کاربر نباشد. به همین دلیل در گوگل تگ منیجر که ابزار ایجاد ایونت‌ها و ارسال آن‌ها به آنالیتیکس است، یک گزینه به مراحل ساخت ایونت اضافه شد که تعاملی بودن ایونت را مشخص می‌کرد.

در این حالت هر کسب‌وکاری با توجه به مفهوم و هدف ایونت‌های ساخته‌شده خود، می‌تواند آن‌ها را به‌عنوان ایونت تعاملی یا غیرتعاملی به تگ منیجر معرفی کند. آنالیتیکس نیز اگر ایونتی غیرتعاملی باشد و یک سشن فقط شامل این ایونت باشد، همچنان آن را جز سشن بانس شده حساب می‌کند و با این کار مشکلات حل می‌شود.

حال اگر به‌اشتباه یک ایونت غیرتعاملی را در تگ منیجر به‌عنوان ایونت تعاملی معرفی کنید، نرخ ریزش شما به‌شدت کاهش می‌یابد. راه‌حل این مشکل پیدا کردن این ایونت‌ها و تبدیل آن‌ها به ایونت غیرتعاملی است.

برای پیدا کردن این نوع ایونت‌ها می‌توانید از گزارش All Page که در قسمت Site Content از منو Behavior آنالیتیکس قابل‌مشاهده است، کمک بگیرید. روی ستون بانس ریت کلیک کنید تا صفحاتی از سایت با کمترین بانس ریت را مشاهده کنید.

سپس این صفحات را با افزونه Tag Assistant باز کنید و تگ‌های فعال‌شده را ببینید. تگ‌هایی که مفهوم غیرتعاملی دارند را ثبت کنید.

سپس از تگ منیجر و قسمت Tags روی نام این تگ‌ها کلیک کنید تا تنظیمات آن باز شود. قسمت Non-Interaction Hit را پیدا کنید و مقدار آن را برابر True قرار دهید و تگ را ذخیره کنید. با این کار فعال شدن این تگ دیگر باعث بانس نشدن سشن نمی‌شود و نرخ ریزش صفحه به‌درستی محاسبه می‌شود.

مثال‌های عملی از کاهش ناگهانی بانس ریت

در قسمت آخر مقاله همان‌طور که قول داده بودیم، به بررسی اتفاقات واقعی می‌پردازیم که با ارسال دو page_view یا یک page_view و ایونت تعاملی اشتباه، باعث کاهش نرخ ریزش می‌شوند.

۱- دوبار نصب کردن آنالیتیکس

ممکن است به دلایل مختلفی سایت شما دو بار در آنالیتیکس نصب شده باشد. یعنی دو قطعه کد نصب آنالیتیکس در سایت وجود داشته باشد. هماهنگ نبودن تیم بازاریابی باهم یا با دیگر بخش‌های کسب‌وکار مانند، مدیر اصلی، آژانس‌های بازاریابی، تیم فنی و فریلنسرها، ممکن است این اتفاق را به وجود آورد.

در بعضی مواقع هنگام شروع کار با ابزار تگ منیجر ممکن است آنالیتیکس را توسط تگ منیجر نصب کنید، درحالی‌که قبلاً به‌صورت مستقیم آن را نصب کرده‌اید. این کار نیز باعث دوبار نصب شدن آنالیتیکس می‌شود و باید هنگام مهاجرت به تگ منیجر، نحوه حذف کدهای دستی که در هنگام نصب مستقیم آنالیتیکس در سایت قرار دادید را بلد باشید و این کار را به‌صورت درست و کامل انجام دهید تا در هیچ صفحه‌ای دو قطعه کد آنالیتیکس وجود نداشته باشد.

۲- معرفی ایونت اسکرول به‌عنوان ایونت تعاملی

در حالت عادی شاید تصور کنید که اگر کاربر درصدی از صفحه را اسکرول کند، یعنی با آن تعامل برقرار کرده است؛ اما این دیدگاه همیشه درست نیست. تعدادی از کاربران ممکن است یک صفحه را باز کنند و به‌سرعت با اسکرول به پایین صفحه بیایند و آن را ببندند. این سشن‌ها نباید به‌عنوان سشن تعاملی محاسبه شوند.

همچنین اگر میزان کمی از اسکرول مانند ده درصد را با کمک ایونت تگ منیجر ردیابی می‌کنید، نباید آن را از نوع ایونت تعاملی بسازید؛ چراکه این میزان کم اسکرول نمی‌تواند نشان از تعامل کاربر باشد.

پس به‌صورت خلاصه اگر قصد ردیابی میزان اسکرول صفحه را دارید، در هنگام ساخت ایونت گزینه Non-Interaction Hit آن را برابر True قرار دهید؛ مگر اینکه در حالت‌هایی یا با کمک روش‌هایی مانند ترکیب اسکرول با زمان ماندن در صفحه، مطمئن شوید که این ایونت ازنظر شما تعامل را نشان می‌دهد.

۳- مشکل در نصب ویژگی Enhanced Ecommerce

یکی از مهم‌ترین ویژگی‌هایی که برای فروشگاه‌های اینترنتی در آنالیتیکس وجود دارد، Enhanced Ecommerce است. با فعال‌سازی این گزینه می‌توانید اطلاعات کاملی از اقدام‌های کاربران که با خرید از فروشگاه مرتبط است را مشاهده کنید.

مشکل جایی پیش می‌آید که در هنگام فعال‌سازی این ویژگی، ممکن است ایونت‌هایی به‌عنوان ایونت تعاملی به آنالیتیکس ارسال شود که در واقعیت تعاملی نیستند. بازدید از محصول، دیده شدن تبلیغات، مشاهده توضیحات محصول و در کل همه ایونت‌هایی که از نوع مشاهده یک قسمت از صفحه هستند، نمی‌توانند تعامل قطعی کاربر را نشان بدهند.

پس در زمان فعال‌سازی ویژگی Enhanced Ecommerce از تیم فنی یا بازاریابی خود بخواهید تا ایونت‌های غیرتعاملی را جدا کنند و نوع آن‌ها را با True قرار دادن گزینه Non-Interaction Hit، تغییر دهند.

۴- مشکل در سایت‌های تک‌صفحه‌ای

بسیاری از سایت‌های شرکتی، معرفی محصول، معرفی رزومه کاری و گالری‌ها هستند که فقط یک صفحه دارند و تمام قسمت‌های مختلف سایت خود را در همین یک صفحه قرار دادند. در این نوع سایت‌ها نحوه تعامل کاربران با قسمت‌های مختلف این تک صفحه بسیار مهم می‌شود. این ردیابی تعامل با روش‌های مختلفی در تگ منیجر قابل انجام است. مثلاً می‌توانید از ویژگی Fragment که با اضافه کردن علامت # به آدرس صفحه انجام می‌شود، استفاده کنید.

با این کار زمانی که کاربر به هر قسمت صفحه وارد شود، آدرس URL تغییر می‌کند و با ارسال ایونت page_view با آن آدرس جدید، نحوه تعامل کاربران مشخص می‌شود. اما ممکن است در نحوه اجرا این روش ناخواسته باعث شوید که دو page_view به آنالیتیکس ارسال شود؛ یکی به خاطر نصب آنالیتیکس و دیگری برای ردیابی Fragment. با این کار نرخ ریزش صفحه، صفر محاسبه می‌شود. برای حل این مشکل می‌توانید در این نوع صفحات ایونت page_view آنالیتیکس را حذف کنید تا فقط ایونت مربوط به ردیابی تعامل باقی بماند تا نرخ ریزش صفحه به‌درستی محاسبه شود.

در این مقاله به دلایل ریزش ناگهانی بانس ریت سایت و صفحات آن پرداختیم و ابتدا علت‌های کلی را بیان کردیم و سپس مثال‌های عملی که باعث ایجاد این علت‌ها می‌شوند را بررسی کردیم. اگر همچنان در حل مشکل کاهش ناگهانی نرخ ریزش خود مشکل دارید در قسمت نظرات با ما در ارتباط باشید.