بانس ریت چیست؟ + راهکارهای کاهش بانس ریت

آخرین باری را که یک مغازه‌دار از شما دعوت کرده که به داخل بروید و از محصولاتش دیدن کنید را به یاد می‌آورید؟ حتی ممکن است این جمله را چندین بار شنیده باشید: «تماشا که پولی نیست». در این مثال، هدف اصلی فروشندگان، کاهش بانس ریت و نرخ پرش مشتریانشان است. با ما همراه باشید تا در این مقاله، مفهوم بانس ریت در وبسایت‌ها را باهم بررسی کنیم.

بانس ریت (Bounce Rate) یا نرخ پرش یک سایت یعنی چی؟

وقتی تعدادی کاربر از ورودی‌های مختلف وارد سایت شما می‌شوند و فقط یک صفحه از سایت شما را بررسی می‌کنند و بدون بازدید از صفحات دیگر، سریعا خارج می‌شوند؛ این دقیقا همان بانس ریت یا نرخ پرش است. بانس ریت یا نرخ پرش، در گوگل آنالیتیکس معیار مهمی برای سنجش میزان تعامل کاربران با سایت است و هر چقدر که تعامل مثبت کاربر با کسب و کارمان بیشتر باشد، سود ما به همان نسبت بیشتر خواهد شد. هر چند مفهوم بانس و بانس ریت ذاتا منفی است و احتمالا شنیده‌اید که هر چقدر این عدد بالاتر باشد نشان می‌دهد میل کاربران به محتوا و سایت ما کمتر است، اما وقتی وارد تعریف عمیق‌تر و فنی‌تر بانس ریت شویم اوضاع کمی متفاوت می‌شود.

تعریف فنی و کامل بانس ریت در گوگل آنالیتیکس

تعریف فنی بانس ریت از نظر گوگل آنالیتیکس به شرح زیر است:

«درصد تمام سشن‌های سایت که فقط یک صفحه از سایت را مشاهده کرده‌اند و فقط یک درخواست به سرور آنالیتیکس فرستاده‌اند.»

نکته مهم در قسمت هایلایت شده کلمه «request» یا درخواست است!

به این ترتیب هر بار که یک صفحه از سایتی که در آن گوگل آنالیتیکس نصب شده، لود می‌شود یک درخواست (که شامل اطلاعاتی مانند آدرس صفحه، نحوه ورود آن کاربر به صفحه، صفحه قبلی (اگر وجود داشته باشد) و …) به سرورهای آنالیتیکس ارسال می‌شود. حالا اگر این سشن تنها باعث ارسال یک درخواست شده باشد بانس اتفاق می‌افتد. اما اگر صفحه دوم هم لود شود یا تعامل دیگری بین کاربر و سایت انجام شود، دومین درخواست به سرور آنالیتیکس ارسال می‌شود و دیگر بانسی در کار نیست.

درخواست‌هایی که با لود شدن صفحه اتفاق می افتند از نوع «Pageview» هستند. انواع دیگری از درخواست‌ها وجود دارند که تاثیر آن‌ها در بانس ریت دقیقا مانند درخواست‌های «Pageview» یا لود یک صفحه عمل می‌کنند؛ اما این درخواست‌ها به صورت پیش‌فرض اتفاق نمی‌افتند. در ادامه در مورد انواع تعامل در گوگل آنالیتیکس توضیح خواهیم داد.

منظور از تعامل در آنالیتیکس چیست؟

تعامل یا Interaction در واقع به معنای این است که آیا سایت شما توانسته کاربر را متقاعد کند تا اقدامی را انجام دهد یا خیر. در گوگل آنالیتیکس به‌طور کلی سه نوع تعامل داریم که شامل موارد زیر می‌شود:

• Pageviews یا بازدید از صفحات:

به طور کلی درخواست‌هایی که با لود شدن صفحه اتفاق می‌افتند از نوع «PageView» هستند.

• Events یا ایونت‌ها:

رویدادها و وقایع موردنظر در این بخش به معنای اقدامات و رفتارهای ثبت شدۀ کاربر در سایت است. به‌طور پیش‌فرض هیچ ایونتی در گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) وجود ندارد و باید به کمک گوگل تگ منیجر آنها را ایجاد کنید. کلیک، دانلود، ثبت نام، ارسال فرم، اسکرول صفحه، لینک‌های خارجی، دیده شدن ویدیو و … مثال‌هایی از ایونت‌ها هستند. برای آشنایی کامل و قدم به قدم با ایونت و نحوه ساخت آن حتما مقاله ایونت ترکینگ را هم در ادامه مطالعه کنید.

•  Transaction تراکنش:

تراکنش‌های مالی کاربران نیز مانند بازدید از صفحات مختلف است؛ چرا که کاربر به سبد خرید رفته و بعد از نهایی کردن سفارش خود وارد صفحه پرداخت می‌شود. برهمین اساس نرخ پرشی رخ نداده است و این موضوع بانس ریت شما را کاهش می‌دهد.

راه درست محاسبه نرخ پرش چیست؟

به نظر شما فرق بین «کسی که وارد سایت شده، بدون بازدید از صفحات دیگر از سایت خارج شده» و «کسی که وارد سایت شده، ویدیو موجود در آن صفحه را کامل دیده، فرم مورد نظر ما را پر کرده ولی به صفحه دیگر انتقال داده نشده است و بعد از تعامل با همان یک صفحه، از سایت خارج شده» چیست؟ از نظر فاکتور pageview هردو این افراد، بانس محسوب می‌شوند. به نظر شما راه حل چیست؟ چگونه می‌توانیم بانس ریت سایت‌مان را بهینه سازی کنیم؟

راه حل این موضوع در دنیای دیجیتال آنالیتیکس، «بانس ریت های تنظیم شده» یا «Adjusted Bounce Rate» است. ایده کلی این است که درخواست دوم را خودمان ارسال کنیم. این درخواست دوم از نوع «Event» است. ایونت‌ یا رویداد می‌تواند شروع پخش یک ویدیو، کلیک روی یک دکمه، ارسال یک فرم، اسکرول صفحه و… باشد که نشان می‌دهد کاربر تعامل مثبتی با محتوای ما داشته و نباید جزئی از آمار بانس ریت حساب شود. به این ترتیب، کاری کرده‌ایم که گوگل آنالیتیکس بین دو کاربری که هر دو فقط یک صفحه را دیده‌اند – یک درخواست از نوع «Pageview» ارسال کرده‌اند – اما یکی از آن‌ها بلافاصله صفحه را می‌بندد و دیگری کل صفحه را با دقت مطالعه می‌کند و ممکن است ویدیوی آن صفحه را ببیند یا فایل صوتی موجود در صفحه را گوش دهد و زمان قابل توجهی را صرف کند و سپس صفحه را ببیند، تفاوت قائل شود.

انواع بانس ریت در گوگل آنالیتیکس

بانس ریت کل سایت:

در گوگل آنالیتیکس، طبق تصویر، در قسمت گزارش Overview<–Audience ، می‌توانید بانس ریت و نرخ پرش کل سایت را ببینید. توجه کنید که این بانس ریت مربوط به کل سایت شماست و میانگین بانس ریت تمامی صفحات سایت است. یعنی بازدید کنندگانی که بعد از مشاهدۀ فقط یک صفحه از سایت شما بلافاصله خارج شدند، تقسیم بر تعداد کل بازدیدکنندگان سایت شما، ضربدر 100.

  (Bounce Rate = Bounces / Total Visitors x100)

بانس ریت کل سایت، یک شاخص کلی و سطحی است. برای تحلیل بیشتر و دقیق‌تر، باید اندازه‌گیری بانس ریت یا نرخ پرش را محدود‌تر و براساس متغیرهای مختلف دسته‌بندی کنید. تا زمانی که واقعاً متوجه نشوید که چه عاملی باعث بالا رفتن آن شده است، نمی‌توانید شروع به کاهش بانس ریت کنید. در بخش بعدی، گزارش های مختلف را بررسی خواهیم کرد که به شما در ارزیابی و بهبود نرخ پرش کمک می کنند.

بانس ریت براساس سن

برای بررسی بانس ریت بر اساس محدوده سنی، به بخش “Audience” و سپس “Demographic” در نوار کناری سمت چپ کلیک کنید؛ سپس گزینه “Age” را انتخاب کنید. در تصاویر زیر می‌توانید مراحل کار را مشاهده کنید.

با این گزارش، متوجه می‌شوید که محدوده سنی چه تاثیری بر بانس ریت می‌گذارد. در مثال بالا می‌بینید که سالمندان (بالای 65 سال) نرخ پرش بسیار بالاتری نسبت به بقیه بازدیدکنندگان این سایت دارند. اگر سالمندان بخشی از بازار هدف ایده آل شما هستند، مطمئن شوید که صفحات وب خود را به درستی برای بازاریابی برای آنها ساختاریافته کرده‌اید. به عنوان مثال، می‌توانید از به کاربردن اصطلاحات محاوره ای و عامیانه خودداری کنید.

بانس ریت براساس جنسیت

در قسمت Audience –> Demographics –> Gender، می‌توانید بانس ریت بر اساس جنسیت را مشاهده کنید. هدف‌گذاری جنسیتی با تاکتیک‌هایی مانند زبان و رنگ های مختلف، می تواند بر مشاهده و خرید کاربران تاثیر بگذارد.

بانس ریت براساس دستگاه (Device)

در قسمت Audience –> Technology –> Browser&OS، می‌توانید گزارش مربوطه را ببینید. اگر یک مرورگر بانس ریت بالاتری نسبت به سایر مرورگرها داشته باشد؛ یعنی سایت خود را به خوبی برای آن مرورگر تنظیم نکرده‌اید. شما همچنین باید نسخه های مرورگرها را در نظر بگیرید. به عنوان مثال، فقط Internet Explorer را بررسی نکنید بلکه نسخه های 8.0 ، 9.0 و 11.0 را نیز بررسی کنید. تصاویر زیر نمونه‌‌ای از این گزارش است.

بانس ریت براساس منابع ورودی (source/medium)

از منوی سمت چپ به قسمت “Acquisition” ، سپس “All Traffic” و سپس “Source / Medium” بروید. در تصویر زیر، مثالی آورده شده است که به دلایل زیر در آن کمپین های تبلیغاتی پولی، نرخ پرش بسیار بالاتری دارند:

1.   یا هدف‌گیری تبلیغات بسیار گسترده است.
2. و یا صفحات فرود با تبلیغات در یک راستا نیستند، در نتیجه نرخ پرش بالاتر است.

در چه شرایطی سشن فعلی تمام و سشن جدید شروع می شود؟

1. 30دقیقه هیچ فعالیتی در صفحه نداشته باشیم.
2. نیمه شب، در این حالت اگر سشنی را حتی ساعت 23:59 شروع کرده باشیم هم باز ساعت 00:00 سشن قبلی تمام و سشن جدید شروع می شود، ولی نگران نباشید این سشن‌ها تاثیر زیادی ندارند.
3. تغییر سورس کمپین، مثلا کاربر یکبار از تبلیغ گوگل ادز وارد لندینگ پیچ سایت شود و بار بعدی همان کاربر از لینک بایو اینستاگرام.

تحلیل بانس ریت در گوگل آنالیتیکس [ویدیو]

خلاصه ویدیو:

در این ویدیو گفتیم بانس بالا همیشه هم بد نیست و نحوه محاسبه بانس در ابزارهای دیگر مثل الکسا و Similarweb با آنالیتیکس متفاوت است، پس مقایسه اشتباه است.

عدد %50.59 که بعنوان بانس ریت در مسیر زیر می بینید Bounce Rate کلی سایت در بازه زمانی مشخص شده است.

Audience–>Overview–>Bounce Rate

آیا همیشه داشتن بانس ریت بالا نشانه بدی است؟

نه الزاما! در مورد این موضوع نمی‌توان با قطعیت نظر داد، همان‌طور که نمی‌توان گفت بانس ریت پایین همیشه خوب است. علت موضوع این است که بانس ریت به عوامل زیادی بستگی دارد. به عنوان مثال با تعریف Event ها می‌توان تا حد زیادی میزان نرخ پرش را کم و زیاد کرد. وقتی کاربرانتان وارد صفحه‌ «تماس با ما» می‌شوند چه انتظاری از آن‌ها دارید؟ غیر از این‌که شماره تماس یا آدرس را کپی کنند و از آن صفحه خارج شوند؟

خب این یعنی بانس ریت این صفحه از سایت شما مثلا بالای ۹۰ درصد است و خیلی هم عجیب نیست! پس بانس ریت بالا همیشه اتفاق ناخوشایندی نخواهد بود.

بانس ریت سایت فروشگاهی

حالا اگر صاحب یک فروشگاه آنلاین باشید، بانس ریت بالا خوب است یا پایین؟ دوست دارید کاربر زودتر فرآیند خریدش تمام شود یا اینکه بین صفحه‌های سایت شما گیج و سردرگم شود و یک پروسۀ‌ خرید طولانی را تجربه کند؟ بدون تردید برای اینکه رضایت کاربر خودتان را حفظ کنید بهتر است فرآیند خرید و پرداخت، خیلی زود انجام شود و کاربر از صفحۀ پرداخت بیرون بیاید. پس بانس ریت بالا اینجا هم خوب است.

آمارها نشان می‌دهد که صفحات و سایت های وبلاگ معمولا نرخ پرش بیشتری نسبت به صفحات و سایت های فروشگاهی دارند. بنابراین، مقایسه بانس ریت سایت علی‌بابا با سایت دیجی‌کالا منطقی نیست. دیدید که نمی‌توان یک نسخه را برای همه پیچید. طبق آمارها، نرخ پرش در بیشتر سایت ها از 26% تا 70% متغیر است؛ پس اگر بانس ریت کلی وب‌سایت شما بالای ۸۰ است بهتر است اوضاع را بررسی کنید و احتمالا باید کمی نگران شوید.

آیا میانگینی برای مشخص کردن بانس ریت خوب از بد وجود دارد؟

اگر به دنبال شاخصی برای مقایسه بانس ریت هستید، بانس ریت قبلی سایت‌تان بهترین عدد است. بعد از انجام تغییرات روی صفحه‌های پربازدید سایت‌تان مثل تولید چند محتوای مرتبط با ۱۰ مطالب پربازدید سایت و ساخت لینک‌های داخلی موثر، می‌توانید آمار را با هفته گذشته مقایسه کنید. اما اگر این پاسخ شما را راضی نکرده است و به دنبال یک عدد هستید شاید  این مقاله بتواند به شما کمک کند.

بانس ریت یا نرخ پرش به طور غیر مستقیم بر SEO تاثیر دارد؟

گوگل نرخ خروج از یک صفحه را در رتبه بندی صفحه مورد نظر تاثیر نمی دهد؛ اما زمانی که کاربران زیادی بدون تعامل با صفحه مورد نظر از آن خارج می شوند متوجه عدم رضایت آنها از محتوای صفحه خواهد شد.

چطور می‌توانیم بانس ریت را به شکل اصولی کاهش دهیم؟

ابتدا لیست تعامل‌هایی که می‌خواهید کاربر سایت‌تان آن‌ها را انجام دهد تهیه و در مرحله‌ بعد برای هر کدام از این موارد، یک ایونت در گوگل تگ منیجر تعریف کنید. مثلا برای آنالیتیپس، پخش ویدیو، اسکرول تا ۸۰ درصد از صفحه، ماندن بیش از ۱ دقیقه در صفحه و … تعامل مطلوب کاربر به حساب می‌آید.

نکته بسیار مهم: هدف از این کار، فقط کم کردن عدد بانس ریت نیست. ما به دنبال یک عدد منطقی و واقعی‌تر هستیم تا از آن برای آنالیز بهتر محتوا و سایت استفاده کنیم. پس باید فقط موارد مهم روی بانس ریت تاثیر گذار باشند.

این چک لیست می‌تواند شروع خوبی برای کاهش اصولی بانس ریت باشد:

سرعت وبسایت‌تان را افزایش دهید

طبق آمار Kissmetrics چهل و هفت درصد از افراد انتظار دارند که یک صفحه وب در عرض 2 ثانیه لود شود و 40% از افراد صفحه‌ای که بیشتر از 3 ثانیه زمان برای لود شدن نیاز دارد را ترک می‌کنند. این تحقیق که SOASTA انجام داده است مشخص کرد که تنها یک ثانیه زمان بیشتر برای لود شدن صفحات، می‌تواند نرخ پرش را تا 56% افزایش دهد. از این رو بهتر است با افزونه های مخصوص، حجم تصاویر را کاهش دهید و اسکریپت‌های جاوا و CSS‌ها را نیز کوتاه و فشرده کنید و مطمئن شوید که سرور‌هایتان سالم و سریع هستند. همچنین کاربران در بستر موبایل، بسیار کم حوصله هستند و اگر زمان لود شدن صفحه بالا باشد تعداد بسیاری قبل از باز شدن صفحه آن را خواهند بست.

به خوانایی توجه ویژه‌ای داشته باشید

 فرض کنید در این مطلب هیچ عنوان، عکس و فاصله‌ای نبود. ۲۰۰۰ کلمه متن! احتمالا بسیاری از افراد بدون توجه به محتوا آن را ترک می‌کردند. سعی کنید از المان‌هایی مثل عکس، ویدیو و … استفاده کنید تا مطلب خواناتر شود.

استفاده از CTA های متقاعد‌کننده، واضح و مناسب

یک روش عالی برای جلب مشارکت و تبدیل کاربر به مشتری، استفاده از فراخوان عمل جذاب است. یک CTA باید کسی را مجبور به انجام کاری کند، مانند ثبت نام در یک خبرنامه یا خرید یک محصول. روش های زیادی برای بهبود دکمه های فراخوان عمل وجود دارد مانند: نسخه، رنگ، اندازه دکمه، قرارگیری در صفحه و…

تمرکز بر روی استراتژی لینک سازی داخلی

با تمرکز بر روی لینک‌های داخلی می‌توانید کاربران را متقاعد به حضور بیشتر در وب‌سایت کنید. این لینک‌های داخلی به کاربران کمک می‌کنند که به آسانی قسمت‌ها و موضوعات مورد علاقه خود را پیدا کنند. هر چقدر این چرخه بیشتر ادامه‌ داشته باشد کاربران بیشتر با محتوای سایت شما درگیر خواهد شد و به طرز چشم‌گیری بانس ریت کاهش پیدا می‌کند

مثلا لیست زیر می‌تواند گزینه مناسبی برای محتواهای مرتبط با این باشد:

• 20 روش برای کاهش بانس ریت
• تاثیر بانس ریت بر سئو
• تفاوت نرخ پرش با نرخ خروج در گوگل آنالیتیکس

عنوان و پاراگراف اول را تا جای ممکن جذاب بنویسید

به خوبی می‌دانیم که استفاده از عنوان و توضیحات جذاب برای یک صفحه، نرخ کلیک را در صفحه نتایج جستجو افزایش داده و کاربران بیشتری را به سایت ما وارد می‌کند. پس باید در عنوان و شروع مقاله، خلاصه‌ای جذاب و صادقانه درمورد مطلب‌تان بنویسید تا کاربر بعد از ورود به صفحه، احساس نکند که فریب خورده است.

در این مقاله چه خواندیم؟

1. نرخ پرش کاربرها، زمانی تعریف می‌شود که از همان صفحه‌ای که وارد شدند بدون هیچ فعالیتی خارج شوند یا آن رفتار(ایونت) مورد نظرِ ما را انجام ندهند.
2. بانس ریتِ بالا همیشه اتفاق بدی نیست و اینکه روش‌هایی وجود دارد که باعث کاهش این عدد می‌شود.
3. برای اصلاح و دقیق‌تر شدن عدد بانس ریت، نیاز به آشنایی با مفهوم «Event Tracking» داریم.

با ایونت ترکینگ، رفتار کاربران را در رابطه با کلیک روی المان‌های مهمِ وب‌سایت مانند کلیک روی دکمه افزودن به سبد خرید، دانلود اپلیکیشن، دکمه‌های فراخوان عمل(‌call to action) و … را با استفاده از گوگل تگ منیجر برای گوگل آنالیتیکس می‌فرستید تا دید جامع‌تری در رابطه با رفتار کاربرانِ وب‌سایت‌تان داشته باشید. این یکی از مهم‌ترین کاربردهای گوگل تگ منیجر است؛ پس با دقت بسیار زیادی این مطلب را بخوانید و سعی کنید هم‌زمان روی وب‌سایت خودتان هم همین کارها را انجام دهید.

 و در پایان لطفا و حتما تمرین کنید.

یادتان باشد که همه کارهایی که برای جذب ترافیک در سایت انجام می‌دهید پایان کار نیست و باید مطمئن شوید فاکتورهای مهمی مانند بانس ریت هم از نرخ خوبی برخوردار هستند. برای تمرین می‌توانید بانس ریت صفحه‌های مختلف سایت را با هم مقایسه کنید یا بانس ریت سورس‌های مختلف را ببینید. این مقایسه‌ها تحلیل‌های جالبی را در اختیارتان ما قرار می‌دهند. در دوره جامع آموزش گوگل آنالیتیکس کلیه پارامترها را بصورت تک به تک و عملی بررسی و تحلیل می کنیم. اگر سوال یا نکته‌ای داشتید در قسمت کامنت‌ها با ما و سایر دوستان خود به اشتراک بگذارید. استفاده از تجربه‌ همدیگر ما را از کسانی که دانش‌شان را پنهان می‌کنند جلوتر خواهد برد.