همه چیز درباره دنیای محققان تجربه کاربری

شرکت‌های گوگل، Airbnb، و آمازون یک نقطه اشتراک مهم دارند: تجربه کاربری (UX) بی‌نظیر!

کاربران می‌توانند به‌راحتی از وب‌سایت‌های این شرکت‌ها استفاده کنند. بسیاری معتقدند دلیل موفقیت این استارت‌آپ‌های یونیکورن، UX قدرتمند آنهاست.

طی سال‌های اخیر، در لیست ۱۰۰ شغل برتر در آمریکا، دو شغل طراح تجربه کاربری (UX Designer) و محقق تجربه کاربری (UX Researcher) در حوزه UX دیده می‌شود. اگر می‌خواهید شما هم مانند این شرکت‌های بزرگ، محصولی داشته باشید که کاربر از آن رضایت دارد، ابتدا باید بدانید کاربر شما کیست و چه نیازهایی دارد. دقیقاً همین‌جا بحث تحقیق تجربه کاربری مطرح می‌شود. در مقاله امروز قصد داریم به این موضوع بپردازیم که محقق تجربه کاربری کیست، چه وظایفی دارد، و چرا شغل پرطرفداری در شرکت‌های مدرن است.

تجربه کاربری (UX) یعنی چه؟

پیش از اینکه بدانیم محقق تجربه کاربری کیست، بیایید با مفهوم تجربه کاربری (User Experience) آشنا شویم. 

به زبان ساده، تجربه کاربری یعنی «تجربه‌ یک کاربر در تعامل با یک محصول، سایت و … .» از طرفی، طراحی تجربه کاربری یعنی «پروسه تعیین چگونگی تجربه کاربر در تعامل با سایت یا محصول شما.»

یکی از وظایف اصلی طراح تجربه کاربری (UX Designer)، ساده‌سازی کار با وب‌سایت، اپلیکیشن و … است. یک محقق تجربه کاربری برای انجام این کار به بهترین نحو ممکن، باید بازار هدف را به‌خوبی بشناسند؛ مثلاً بدانند مشتری چه چیزی می‌خواهد، چه چیزی وی را تشویق به اقدام می‌کند یا اصلاً چه چیزی انگیزه او را می‌گیرد. 

محقق تجربه کاربری کیست؟

کار محقق تجربه کاربری بسیار مشابه یک متخصص یا تحلیلگر داده است؛ او به‌جای فرضیه‌پردازی در رابطه با علایق یا رفتار مشتریان، دقیقاً تحلیل می‌کند که رفتار مشتریان به چه صورت است و دیدگاه‌هایی داده‌محور برای شناسایی نیازهای مخاطبان ارائه می‌دهد. 

محقق تجربه کاربری، دیدگاه‌های مطالعه‌شده و دقیق را جایگزین حدس و گمان می‌کند؛ سپس به کمک طراحان تجربه کاربری (UX Designers)، مهندسین و مدیران محصول (Product Managers) می‌رود تا آنها این دیدگاه‌های داده‌محور را به نتایجی قابل‌ اجرا و مشتری‌محور تبدیل کنند.

محقق تجربه کاربری به‌صورت سیستماتیک مخاطبان هدف را مورد مطالعه قرار می‌دهد تا در رابطه با آنها و رفتارشان داده جمع‌آوری کرده و تحلیل کند و نهایتاً با یافته‌هایش به کمک طراحان تجربه کاربری برود.

محقق تجربه کاربری باید بتواند تحقیقی عمیق و پیشرفته، به هر دو شکل کمّی و کیفی صورت دهد. به‌علاوه، فهم درستِ هدف تحقیق و انتخاب روش تحقیق هم اهمیت بسیار زیادی دارند. شاید اساسی‌ترین مسئولیت‌های یک محقق تجربه کاربری، طراحی تحقیقی بر محورِ کاربر، اجرای تحقیق، تحلیل نتایج و گزارش‌دهی آن و نهایتاً انجام آزمون کاربردپذیری (Usability Test) باشند. او باید نیازها و اهداف کاربر را به‌خوبی بشناسد. همچنین باید در رابطه با کاربردپذیری سایت یا اپلیکیشن نیز تحقیقاتی عمیق صورت دهد و برای بهتر شدنشان توصیه‌هایی ارائه دهد.

فراموش نکنید که بدون تحقیق در زمینه تجربه کاربری، تیم‌های طراحی هرگز قادر به پاسخ‌گویی درست به نیازهای مخاطبان و کاربران نیستند؛ در این صورت، سرنوشت حتمی محصول، حذف شدن از بازار است. درک و شناخت کاربر بسیار ارزشمند و پر اهمیت است، و محققان تجربه کاربری قطعاً نقشی محوری در آینده طراحی خواهند داشت.

تفاوت میان محقق تجربه کاربری و طراح تجربه کاربری

هدف محقق تجربه کاربری (UX Researcher) درک آن چیزی است که کاربر را تشویق و وادار به اقدام می‌کند؛ اما هدف اصلی طراح تجربه کاربری (UX Designer)، طراحی بر اساس یافته‌های محقق UX و تبدیل کردن آنها به نتایجی قابل اجرا و مشتری‌محور است، به‌گونه‌ای که در تناسب و هماهنگی با خواسته‌های مخاطبان باشند.

انواع تحقیق تجربه کاربری

• تحقیق کمّی (Quantitative Research): این نوع تحقیق، تمرکزش بر اعداد و آمار است. به‌طور مثال از دیدگاه کاربردپذیری (Usability)، بدانیم که چقدر زمان لازم است نا کاربر اقدامی که مد نظر ماست را انجام دهد.
• تحقیق کیفی (Qualitative Research): این نوع تحقیق دیدگاه‌های غیرعددی را می‌سنجد؛ مثلاً اینکه چرا کاربران با انجام یک اقدام مشخص مشکل داشتند یا چه احساسی هنگام استفاده از محصول شما دارند و … . تحقیق کمّی به شما پاسخ سوالِ «چه چیزی» را می‌دهد، در حالی که تحقیق کیفی به‌دنبال پاسخ سوالِ «چرا» است.
• تحقیق رفتاری (Behavioral Research): روش‌های تحقیق رفتاری به سنجش رفتار کاربران می‌پردازند؛ مثلاً در کدام قسمت صفحه کلیک می‌کنند، چه مسیری را در اپلیکیشن شما طی می‌کنند، به کدام صفحه‌ها سر می‌زنند و … .
• تحقیق نگرشی (Attitudinal Research): این نوع تحقیق بر احساس و افکار کاربر در هنگام تجربه کردنِ محصول شما تمرکز دارد.

متدهای تحقیق تجربه کاربری

یکی از وظایف محقق تجربه کاربری این است که تصمیم بگیرد کدام متد تحقیق برای پیدا کردن پاسخ سوالات مناسب‌تر است. جعبه‌ابزارِ تحقیق تجربه کاربری برای این کار گزینه‌های زیادی را در اختیار شما قرار می‌دهد. بیایید با هم برخی از متدهای تحقیق تجربه کاربری را بشناسیم:

مرتب‌سازی کارت‌ها (Card Sorting)

شرکت‌کنندگان تحقیق، کارت‌هایی دارای عنوان را به‌گونه‌ای که بنظر آنها منطقی می‌آید، دسته‌بندی می‌کنند و برای هر گروه یک عنوان یا لیبل کلی انتخاب می‌کنند. سپس طراحان می‌توانند با استفاده از این اطلاعات سایت و اپلیکیشنی راحت‌تر و کاربرپسندتر خلق کنند.

تست کاربردپذیری (Usability Testing)

شرکت‌کنندگان تحقیق، زیر نظر شما (محقق تجربه کاربری)، سعی در انجام یک اقدام و تسک در محصول شما خواهند داشت. از این طریق شما متوجه می‌شوید کاربران تا چه حد در زمینه انجام اقدام مورد نظر در سایت یا اپلیکیشن شما موفق عمل می‌کنند، تا چه حد در این مسیر سریع هستند، چه مشکلاتی در این زمینه دارند، و نهایتاً چقدر از پروسه سایت یا اپلیکیشن شما احساس رضایت دارند.

تست A/B

در این تست، دو ورژن از محصول شما در برابر هم قرار می‌گیرند تا نهایتاً مشخص شود مخاطب هدف با کدام ورژن احساس راحتی بیشتری می‌کند. می‌توانید برای دسته‌ای از مخاطبان یک ورژن و برای دسته بعدی ورژن دیگری از سایت یا اپلیکیشنتان را ارائه دهید و … .

مصاحبه با کاربران (User Interviews)

مصاحبه‌های رُودررُو (چه آنلاین و چه حضوری) به شما کمک می‌کنند در زمانی کوتاه به برداشتی مناسب از خواسته و انتظار کاربران از محصول خود و داده‌های کیفی در رابطه با آن برسید. اگر مصاحبه‌ها تک‌به‌تک نبوده و به‌صورت گروهی انجام شوند، به آنها گروه تمرکز یا کانونی می‌گوییم.

پرسشنامه‌ها و نظرسنجی‌ها

می‌توانید یک پرسشنامه یا نظرسنجی طراحی کنید تا نهایتاً به داده‌هایی کمّی و کیفی برسید. در طول عمر محصول خود می‌توانید یک پرسشنامه یا نظرسنجی واحد را چندین بار تکرار کنید تا به درک خوبی از پیشرفت و بهبود محصولتان در طول چرخه عمرش برسید.

مطالعه روزمرگی (Diary Studies)

از کاربران هدف می‌خواهید که در طول مدت زمانی مشخص، فعالیت‌های روزمره خود را یادداشت کنند. از این طریق خواهید توانست به دیدگاه و برداشت خوبی از رفتار و تجربیات آنها در دنیای واقعی برسید. مثلاً خواهید فهمید در چه زمانی از روز کاربران بیشتر با محصول شما درگیر می‌شوند، یا چند بار در روز، هفته یا ماه به محصول شما سر می‌زنند و … .

مشاهده موقعیت (Contextual Observation)

این بار به‌جای مصاحبه با کاربران، آنها را در فضای عادی خودشان (خانه، محل کار و …) زیر نظر قرار می‌دهید و سوالاتی می‌پرسید تا بهتر درک کنید چه اقدامی را چگونه و به چه علت انجام می‌دهند. محقق کاربران سایت یا اپلیکیشن را در تعامل با محصول زیر نظر گرفته و به‌دنبال سرنخ‌هایی برای درک رفتار کاربر و نظر آنها در رابطه با محصول می‌باشد؛ مثلاً می‌خواهد بداند آیا از نظر کاربران محصول ساده است یا پیچیده؟

تست کلیک اول (First Click Testing)

این نوع تست کاربری، به بررسی و سنجش اولین چیزی که یک کاربر هنگام تلاش برای انجام اقدامی در سایت یا اپلیکیشن شما روی آن کلیک می‌کند، می‌پردازد. می‌توانید این آزمون را روی سایت موجود و فعال خود، نمونه اولیه محصول یا یک وایرفرِیم انجام دهید.

درک

محقق تجربه کاربری به‌دنبال کشف مدل و الگوی ذهنی کاربران است. مدل ذهنی یعنی آنچه که کاربران در رابطه با یک سیستم (مثلاً وب‌سایت شما) می‌دانند یا فکر می‌کنند می‌دانند؛ برای مثال، با کلیک بر روی آیکن ذره‌بین، انتظار ظاهر شدن کادر جست‌وجو را خواهند داشت. یا اگر روی لوگوی شما کلیک کنند، انتظار انتقال مستقیم به صفحه اصلی سایت شما را خواهند داشت و … . بنابراین، هماهنگی و هم‌راستایی محصول با مدل و الگوی ذهنی کاربران اهمیت بسیاری دارد.

تحلیل

محقق تجربه کاربری نه تنها باید رفتار کاربر را مشاهده و درک کند، بلکه باید بتواند آن را تحلیل و تفسیر نیز نماید. باید یافته‌ها و نتایج تحقیقات را تحلیل کند تا به الگوها و ترندهایی برسد که به‌صورتی ساده در اختیار تیم طراحی تجربه کاربری قرار دهد.

وظایف یک محقق تجربه کاربری

• مدیریت و اجرای تحقیق؛
• تحقیق در زمینه پرسونای مشتریان و رفتار آنها؛
• کمک به هدایت مشتریان در مسیر موردنظر کسب‌وکار از طریق wireframing و پیشنهاد و اجرای مواردی برای بهبود UX؛
• همکاری نزدیک با تیم‌های بازاریابی و مدیریت محصول برای تشخیص و کشف موضوعات تحقیق؛
• آشنایی با طراحی، مدیریت محصول، استراتژی محتوا، مهندسی و بازاریابی؛
• مشارکت در جلسات یا فعالیت‌های جذب همکار جدید برای تحقیق تجربه کاربری؛
• برنامه‌ریزی و اجرای استراتژی کلی تحقیق کاربری وروش‌های آن؛

شرایط و مشخصات لازم برای یک محقق تجربه کاربری

اگر می‌خواهید بدانید چگونه می‌توانید وارد حوزه تحقیق تجربه کاربری شده و موفق شوید، توصیه می‌کنیم حتماً در زمینه بازاریابی، علوم شناختی، روانشناسی، اقتصاد یا فناوری اطلاعات دانش خوبی داشته باشید. همچنین باید ذهنی تحلیل‌گر داشته باشید و بدانید چگونه اطلاعات و داده‌ها را تفسیر کنید. داشتن مهارت‌های نرم نیز اهمیت زیادی دارد؛ باید بدانید چگونه افکار انسان‌ها را تحلیل و تفسیر کنید. بعلاوه، به‌عنوان یک محقق تجربه کاربری لازم است بدانید چگونه با همه تیم‌ها از بازاریابی گرفته تا طراحی محصول همکاری‌ای مثبت و سازنده داشته باشید، زیرا محقق تجربه کاربری با مهندسین، مدیران محصول، مدیران پروژه و افرادی از تیم‌های دیگر در ارتباط خواهد بود. و مورد آخر اینکه ضروری است که با روند طراحی آشنایی داشته باشید.

در زیر لیستی از ویژگی‌ها و شرایط ضروری برای یک محقق تجربه کاربری را با هم می‌بینیم:

• آشنایی با مفاهیم تحقیق تجربه کاربری؛
• آشنایی با رابط کاربری (UI)؛
• تجربه در اجرای تحقیق کاربران؛
• آشنایی با اصول و روش‌های طراحی کیفی و کاربرمحور؛
• دانش در زمینه تحلیل کمّی رفتار کاربران و آمار؛
• بازیکن تیمی بودن؛
• مهارت مدیریت زمان؛
• مهارت ارتباطی قوی؛

یک محقق تجربه کاربری اثرگذار

محققان تجربه کاربری غالباً افرادی هستند که کنجکاوی زیادی در رابطه با انسان‌ها، دنیای اطرافشان و رفتار و شخصیت آنها دارند. به‌عنوان یک محقق UX، باید در مورد کل سازمانی که با آن همکاری می‌کنید کنجکاوی داشته باشید تا کارتان را آگاهانه انجام دهید.

بعلاوه، همکاری با افراد و مهارت‌های اجتماعی نیز اهمیت بسیار زیادی دارند. ارزش کار شما آن جایی است که طراحان، مهندسین و افراد دیگر بیزینس را از حقیقتِ رفتار مشتری و مدل ذهنی او آگاه می‌کنید و کار آنها را تحت تاثیر قرار می‌دهید. باید قادر باشید با این افراد ارتباط برقرار کنید و اعتماد آنها را جلب نمایید تا کارتان اثرگذارتر باشد. یک محقق تجربه کاربری باید با اطمینان سخن بگوید تا دیگران به گفته‌های وی شک نکنند. اگر افراد به یافته‌ها یا روش کار محقق تجربه کاربری شک داشته باشند، چالش‌های بسیاری ممکن است پیش بیاید.

ویژگی‌ها و مهارت‌های ضروری برای یک محقق تجربه کاربری موفق

یک محقق تجربه کاربری موفق معمولاً برای رسیدن به نگرشی درست از مشتریان فعال و مخاطبان احتمالی محصول، نیاز به یک سری مهارت خواهد داشت. اگر شما هم به‌دنبال ادامه مسیر شغلی خود در حوزه تحقیق تجربه کاربری هستید، می‌توانید با کسب این مهارت‌ها شروع کنید:

• مهارت‌های ارتباطی: بخش بزرگی از کار یک محقق UX همکاری با سایر تیم‌ها و مخاطبان محصول است. بنابراین باید بتواند ارتباطی خوب و موثر با همه برقرار کند.
• درک و هم‌حسی: شناخت انتظارات کاربر، ترس‌ها، اهداف و پروسه استدلال وی می‌تواند به محقق UX کمک کند تا راه‌حل‌هایی مناسب بر مبنای نیازهای واقعی کاربران ارائه دهد.
• تفکر طراحی (Design Thinking): از این طریق محقق می‌تواند درک درست‌تری از مخاطبان هدف به‌دست بیاورد.
• حل مسئله: تفکر انتقادی نسبت به سوالاتی که به‌دنبال رسیدن به پاسخ آنها هستید، می‌تواند به شما به‌عنوان یک محقق UX کمک کند تا متد درستی را برای پیشبرد تحقیق انتخاب کنید.
• کنجکاوی: با داشتن حس کنجکاوی، محقق تجربه کاربری سوالات دقیق‌تر و کاربردی‌تری خواهد پرسید تا نهایتاً به دیدگاهی معنادارتر از رفتار کاربر و خواسته‌هایش برسد.

•  قدرت تحلیل؛

• همکاری سازنده با تیم‌های دیگر؛

• آشنایی با پروسه طراحی؛

یک محقق تجربه کاربری دقیقاً چه کاری انجام می‌دهد؟

پس از درک اینکه محقق تجربه کاربری کیست و چه ویژگی‌هایی دارد، بیایید با هم ببینیم او دقیقاً چه وظایفی دارد. قطعاً وظایف و کارهای روزانه یک محقق UX بسته به پروژه متفاوت خواهند بود؛ اما در حالت کلی مسئولیت‌های وی شامل موارد زیر می‌شوند:

• همکاری با سهامداران و مدیران شرکت و سایر تیم‌ها برای درک نیازهای تحقیق؛
• تعیین سوالات تحقیق و انتخاب متدهای مناسب برای جمع‌آوری داده؛
• تعیین برنامه زمانی و تخمین بودجه موردنیاز برای تحقیق؛
• انتخاب مشارکت‌کنندگان در تحقیق؛
• اجرای تحقیق تجربه کاربری و تحلیل داده‌های به‌دست‌آمده؛
• بیان یافته‌ها به زبانی ساده و قابل‌ فهم برای دیگران؛
• ارائه یافته‌ها به طراحان، توسعه‌دهندگان سایت یا اپلیکیشن، مدیران و …؛

چرا محقق تجربه کاربری شوید؟

اگر شما فردی کنجکاو هستید و از کار کردن با تیم‌های مختلف لذت می‌برید، کار به‌عنوان یک محقق تجربه کاربری می‌تواند گزینه مناسبی برای شما باشد. بیایید با هم چند دلیل محبوبیت این شغل را ببینیم:

• حقوق بالا؛

بیش از نیمی از محققان تجربه کاربری در آمریکا سالانه بالاتر از ۸۸.۶۰۰$ درآمد دارند.

• دانش جامع؛

محققان تجربه کاربری در زمینه‌های مختلفی همچون طراحی، تحقیق، بازاریابی و … دانش عمیقی دارند.

• چشم‌انداز شغلی؛

محققان تجربه کاربری از مشاغل موردنیاز شرکت‌ها هستند و نیاز بالایی به این پوزیشن شغلی در بسیاری از سازمان‌ها وجود دارد. بر اساس لیست و اطلاعاتی که CNNMoney  از ۱۰۰ شغل برتر در آمریکا ارائه داده، پیش‌بینی شده است که از سال ۲۰۱۷ تا سال ۲۰۲۷ شغل محقق تجربه کاربری ۱۹% رشد و افزایش خواهد داشت.

چگونه یک محقق تجربه کاربری بشوید؟

تحقیق تجربه کاربری حوزه‌ای نسبتاً جدید؛ اما در حالِ رشد است. 

• برای محقق تجربه کاربری شدن نیازی به مدرکی خاص ندارید؛ اما باید در زمینه تکنولوژی و همچنین شناخت رفتار و شخصیت مردم، تجربه و مهارت داشته باشید. معمولاً افرادی که پیش‌زمینه‌ای از روان‌شناسی، مردم‌شناسی، جامعه‌شناسی، بازاریابی، ارتباطات و علوم داده داشته باشند، می‌توانند وارد حوزه تحقیق تجربه کاربری شوند. مسیر تحصیلی مستقیمی برای محقق تجربه کاربری شدن وجود ندارد؛ اما داشتن مدرک تحصیلی (حداقل کارشناسی) در زمینه تکنولوژی یا علوم اجتماعی (مثلاً تعامل انسان و رایانه، روانشناسی، آمار کاربردی؛ علوم کامپیوتر، سیستم‌های اطلاعاتی، طراحی و مردم‌شناسی) می‌توانند مناسب باشد.

• راه‌های بسیاری برای یادگیری ابزارها و تکنیک‌های تحقیق تجربه کاربری وجود دارند. برای مثال، از سایت‌ها و آکادمی‌های آنلاینی مانند Coursera دوره‌های مربوط به طراحی و تحقیق UX را بگذرانید. 
• برای سایت‌های مختلف A/B تست طراحی کنید، نتایج نظرسنجی‌های UX را تحلیل کنید و …، خلاصه تمرین‌های مختلفی انجام دهید تا مهارت لازم را کسب کنید. بعلاوه، از منابع رایگانی همچون پادکست‌ها و بلاگ‌ها استفاده کنید تا هم با اصطلاحات و مفاهیم حوزه آشنا شوید و  هم دانش خود را به‌روز نگه دارید.
• به‌دنبال موقعیت‌های شغلی در این حوزه باشید و لیست مهارت‌ها و شرایط لازم برای پوزیشن محقق تجربه کاربری را ببینید. بعد روی کسب هر مهارت تمرکز کنید. مثلاً برای دوستان یا شرکت‌های کوچک محلی به‌صورت رایگان کار تحقیق تجربه کاربری انجام دهید تا تجربه کافی را نیز کسب کنید. همچنین می‌توانید در شرکت‌های بزرگ‌تر به‌دنبال موقعیت‌های کارآموزی باشید.
• وقتی به درکی محکم از این رسیدید که محقق تجربه کاربری کیست، بروید و با افرادی که در این حوزه فعال هستند صحبت کنید. حتماً به فکر داشتن ارتباطاتی خوبو آشنایی با با افرادی که در صنعت UX فعال هستند باشید، تا سریع‌تر در این مسیر رشد کنید. 
• اگر به‌دنبال نقطه شروعی برای مسیر تجربه کاربری خود هستید، حتماً با مطالعه منابع فراوان تا حد ممکن شروع کنید. ۶۵% طراحان تجربه کاربری به‌صورت خودآموز وارد این حوزه شده‌اند. محققان تجربه کاربری خودآموز نیز تا همین حد فراوان هستند.

برای آشنایی با مفاهیم این حوزه می‌توانید کتاب‌های زیر را مطالعه کنید:

• Just Enough Research
• Observing the User Experience: A Practitioner’s Guide to User Experience
• UX for Lean Startups: Faster, Smarter User Experience Research and Design
• Quantifying the User Experience: Practical Statistics for User Research

چرا شغل محقق تجربه کاربری امروزه بسیار پرطرفدار و مورد تقاضای شرکت‌های بسیاری است؟

محققان تجربه کاربری، به کسب‌وکارها، طراحان و توسعه‌دهندگان وب و اپلیکیشن، دیدگاه و داده‌هایی ارزشمند از رفتار و روانشناسی کاربر می‌دهند؛ یک محقق UX دقیقاً مانند یک کارآگاه حوزه تکنولوژی است که منطق کاربران در مواجهه با یک محصول (سایت یا اپلیکیشن) و فکر، احساس و اقدام آنها را واشکافی می‌کند. برای موفقیت یک کسب‌وکار مدرن و بالاخص دیجیتال، تحقیق تجربه کاربری ضرورت بسیاری دارد. بقای هر وب‌سایت یا اپلیکیشنی وابسته به درک و برداشت مخاطب از آن است. محصول شما شخصیتی دارد و یک‌سری سیگنال‌های احساسی به کاربر خود ارسال می‌کند. اگر وب‌سایت یا اپلیکیشن شما در این زمینه موفق عمل نکند و مطابق میل و خواسته کاربر نباشد، محکوم به شکست خواهد بود. شرکت‌ها با سرمایه‌گذاری بر تحقیق تجربه کاربری می‌خواهند نرخ جذب (Customer Acquisition) و بازگشت مشتری (Retention Rate) بالاتری داشته باشند. از این طریق سهم بازار آنها نیز افزایش خواهد یافت. پر واضح است که شرکت‌ها ارزش زیادی از کمک‌های یک محقق تجربه کاربری به‌دست می‌آورند. 

کلام پایانی

حوزه تجربه کاربری دائماً در حال رشد و بسیار سودآور است. از طرفی، طراح تجربه کاربری بیشتر درگیر شکل نهایی محصول است (که کاربر با آن روبه‌رو خواهد شد)؛ اما محقق تجربه کاربری بر خواسته‌ها و نیازهای کاربر تمرکز می‌کند. محقق تجربه کاربری باید درکی عمیق از پروسه طراحی و تحلیل داشته باشد. بعلاوه، باید مهارت‌های نرمی همچون سازگاری، آشنایی با رفتار انسان‌ها و علاقه به تعامل و همکاری داشته باشد. با توجه به نیاز شرکت‌ها به کمک این افراد، تازگی این حوزه و محدود بودن نیروهای فعال در این زمینه، به‌نظر می‌رسد آینده درخشانی در انتظار محققان تجربه کاربری است. شما چه فکری می‌کنید؟؟