اولین مشکلی که در پروژه‌های آنالیتیکس با آن مواجه هستیم، خالی بودن صفحه‌های بعضی گزارش‌ها، کثیف بودن دیتا و دقیق نبودن داده‌های جمع‌آوری شده است. بسیاری از دیجیتال مارکترها، وب‌مسترها یا صاحبان کسب و کار باور دارند که با گذاشتن کد گوگل آنالیتیکس روی سایت، کار تمام شده است؛ در صورتی که این‌طور نیست! داده‌هایی که به صورت خام توسط آنالیتیکس جمع‌آوری می‌شوند در بسیاری از موارد کاربردی و دقیق نیستند. در بعضی موارد هم اصلا داده‌ای جمع نمی‌شود. برای استفاده‌ بهینه و کاربردی از گوگل آنالیتیکس باید سری به تنظیمات پیش‌فرض آن بزنیم.

در این مقاله از تغییر در تنظیمات پیش‌فرض گوگل آنالیتیکس گفته‌ایم. ما در آنالیتیپس می‌خواهیم علاوه بر آموزش نکات اصلی در گوگل آنالیتیکس، به یک‌سری ریزه‌کاری‌ها و نکته‌های خاص هم اشاره کنیم؛ نکاتی که کمتر جایی شنیده‌اید. تا انتهای این مقاله، همراه ما باشید.

1. نشانه گیری هدف‌ها!

بعد از نصب آنالیتیکس، ست کردن «Goal» (هدف) مهم‌ترین و اولین کاری است که باید انجام دهیم. ما با تنظیم «Goal»ها می‌توانیم اطلاعات مربوط به «تبدیل» (Conversion) و «نرخ تبدیل» (Conversion Rate) را دریافت کنیم. مثلا یک «Goal» را با عنوان «عضویت در خبرنامه سایت» در گوگل آنالیتیکس تعریف می‌کنیم؛ حالا هر کاربری که برای دریافت خبرنامه ثبت‌نام می‌کند یک «Goal» تکمیل می‌شود. در این حالت می‌گوییم تبدیل یا «Conversion» رخ داده است. با تنظیم گل در گوگل آنالیتیکس، گزارش‌های مربوط به «Conversion Rate» هم به صورت خودکار فعال می‌شوند. برای دانستن بیشتر در مورد «Goal» و انواع آن، همین‌طور پاسخ سوال چطور در گوگل آنالیتیکس گل ست کنیم را در این مقاله مطالعه کنید.

 2. آنالیز دقیق کمپین‌های تبلیغاتی با ساختن «UTM»

بدون استفاده از «UTM» بسیاری از اطلاعات مهم کمپین‌ها را نداریم. همچنین به لینک‌هایی که در ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و … می‌گذاریم دسترسی پیدا نخواهیم کرد. اطلاعات مربوط به آن‌ها همگی در بخش «Direct» جمع می‌شوند. این مشکل آن‌قدر جدی و مهم است که در این مطلب، استفاده از «UTM» را جزو گزینه‌های اول لیست قرار دهیم.

راهنمای جامع استفاده از «UTM» در گوگل آنالیتیکس را برای شیوه ساخت، تست و آنالیز لینک‌های «UTM» بخوانید.

3. حذف واسطه‌ها

همه فروشگاه‌های آنلاین با این مشکل مواجه هستند. چه مشکلی؟ اینکه وقتی کاربر سایت به مرحله‌ پرداخت می‌رسد و وارد سایت واسطه مثل «شاپرک» یا «زرین پال» می‌شود، بعد از پرداخت وجه و هنگام بازگشت به سایت ما، گوگل آنالیتیکس یک سشن جدید باز می‌کند، درگاه پرداخت را به عنوان «Source» در نظر می‌گیرد و عدد «Conversion» را به آن سورس نسبت می‌دهد. این اتفاق باعث می‌شود نتوانیم دقیقا متوجه شویم که سورس کاربر، قبل از خرید کجا بوده است. همه‌ این‌ها با توجه به «Goal» تعریف شده به عنوان «خرید» اتفاق می‌افتد. برای حل این مشکل بهتر است تنظیمات «Referral Exclusion List» در «Tracking info» را تغییر دهید. پیشنهاد می‌کنم ویدیو حل مشکل داده های درگاه پرداخت در سایت فروشگاهی در آنالیتیکس را ببینید.

4. ذهن کاربرتان را بخوانید

حتما برای شما هم هیجان‌انگیز و جالب است که بدانید کاربرتان به چه فکر می‌کند و در سایت شما به دنبال چه چیزی می‌گردد؟ آیا آنچه مورد نظرش بوده را پیدا کرده یا نه؟ اگر پیدا کرده قدم بعدی او چه بوده است؟

خب؛ برای اینکه به پاسخ پرسش‌های بالا برسید باید لیستی از کلمه‌های سرچ شده توسط کاربرانتان به دست بیاورید و رفتار جستجوی آن‌ها را ببینید. در نتیجه، باید تنظیمات «Site Search» گوگل آنالیتیکس را روی سایتتان فعال کنید. بیایید این کار را با هم انجام دهیم. فقط کافی است روی «تنظیمات سایت سرچ» کلیک کنید.

5. خودتان را حذف کنید

با هر بار لود شدن صفحه‌های سایت، اطلاعاتی به گوگل آنالیتیکس ارسال می‌شود. بدون تردید دلتان نمی‌خواهد فعالیت‌های خودتان یا تیم فنی سایتتان جزو آمار آنالیتیکس و گزارش‌های آن باشد. به همین دلیل، بهتر است با استفاده از چند روش‌ به گوگل آنالیتیکس بگویید که شما را از آمار کاربران سایت حذف کند! به خصوص وقتی یک کسب و کار کوچک و سایتی با ترافیک محدود دارید. دوست دارید بدانید چه روش‌هایی برای این‌کار وجود دارد؟ با دیدن ویدئوی «حذف ترافیک داخلی» از گوگل آنالیتیکس آمار مربوط به کسب و کارتان را نجات دهید!

6. فیلترش کنید

ترافیک ورودی از بات‌ها جزو ترافیک اسپم به حساب می‌آیند. ما بر اساس اطلاعات سایت در مورد کسب و کارمان تصمیمات مهمی خواهیم گرفت. این مهم است که داده‌های مورد نظر، درست و تمیز باشد. برای این کار لازم است از امکان فیلتر در گوگل آنالیتیکس استفاده کنیم. بیایید با هم این تنظیمات را انجام دهیم:

نکته: برای انجام این تنظیمات حتما باید دسترسی «Edit» داشته باشید.
  • وارد بخش ادمین شوید.
  • در ستون «View» ،«View Setting» را انتخاب کنید.
  • در پایان صفحه‌ای که باز می‌شود، تیک «Bot Filtering» را بزنید.

به همین سادگی!

با خواندن این مقاله‌ تخصصی می‌توانید هر آنچه در مورد ترافیک‌های اسپم وجود دارد را یاد بگیرید.

7. Query Parameters

 وقتی از بخش «Behavior»، گزارش «All Pages» از زیرمجموعه‌ «Behavior Flow» را نگاه می‌کنید، ممکن است به خاطر آماری که به شما می‌دهد بسیار تعجب کنید. مثلا شاید لیستی 1200 تایی از «URL» صفحه‌های سایت را به شما نشان دهد در صورتی‌ که سایت شما اصلا این‌ همه صفحه ندارد. وقتی در آدرس‌ها دقت کنید، می‌بینید که در خیلی از آن‌ها علامت «؟» آمده است. این علامت نشان می‌دهد که در کدهای اصلی سایت شما یک‌سری «Query Parameters» تعریف شده که آدرس هر صفحه از سایت را منحصر به فرد می‌کند. گوگل آنالیتیکس به‌ جای اینکه آدرس یک صفحه را بیست‌ بار بفرستد، هر بار ورود به صفحه را با یک آدرس جدید در نظر گرفته و دیتای تکراری را پیج جدید به حساب آورده است.

این مسئله را چطور حل کنیم؟

ساده است… با من پیش بیایید!

Behavior>> Behavior Flow>> Site Content>> All Pages

در گزارش «All Pages» در باکس سرچ، می‌توانیم علامت سوال را سرچ کنیم. نتایجی که در بخش «Page» می‌آید نشان‌دهنده‌ آدرس صفحه‌هایی است که «Query Parameter» برایشان تعریف شده است.

کلمه یا نشانه‌هایی که بعد از علامت سوال آمده‌اند همان پارامترها هستند. همه‌ آن‌ها را در جایی مثل «Note Pad» ذخیره می‌کنیم. سپس به بخش ادمین رفته و «View Setting» را باز می‌کنیم. همه‌ پارامترهای به دست آمده را در باکس «Exclude URL Query Parameters» کپی می‌کنیم. فقط دقت کنید که آن‌ها با «کاما» از هم جدا می‌شوند.

پس از کپی کردن از پایین صفحه، تغییرات را ذخیره کنید و از این به بعد شاهد گزارش درست‌تری در بخش «All Pages» باشید.

8. آنالیتیکس و گوگل ادز

8.1: اتصال آنالیتیکیس و گوگل ادز

گوگل ادز متریک‌هایی دارد مثل «CPC» ،«Click» ،«Impression» و «Position».

این متریک‌ها در خود موتور جستجو اتفاق می‌افتند و ما متوجه نمی‌شویم هزینه‌ای که بابت هر کلیک پرداخت کرده‌ایم چه آورده‌ای برای سایت ما داشته است! یعنی مشخص نمی‌شود کدام کاربرها از طریق گوگل ادز وارد سایت ما شده‌اند و رفتار خریدشان چگونه بوده است. برای اینکه متوجه این موضوع بشویم باید اکانت گوگل ادز خود را به اکانت گوگل آنالیتیکس‌مان لینک کنیم.

مثلا اگر با گوگل ادز کمپینی راه انداختیم که 1000 کلیک گرفته و nهزار تومان هزینه‌اش شده، اتصال اکانت‌ها باعث می‌شود بفهمیم کمپین چه تعداد کاربر را به سایت اضافه کرده، آن‌ها چه تعداد از «Goal»های تعریف شده را انجام داده‌اند؟ در ضمن اطلاعاتی مثل «Session Duration» و «Bounced Rate» را هم می‌توانیم داشته باشیم. در گوگل آنالیتیکس این امکان وجود دارد که در گزارش‌ها به یک یا چند اکانت گوگل ادز خود لینک شوید.

برای این کار:

  •  ابتدا مطمئن شوید که دسترسی «Edit» در گوگل آنالیتیکس و «Administrator» در گوگل ادز را دارید.
  • وارد بخش ادمین اکانت آنالیتیکس خود شوید.
  • از بخش «Property»، باید «Google Ads Linking» را انتخاب کنید.

صفحه زیر برایتان باز می‌شود. همان‌طور که در کادر نارنجی رنگ می‌بینید با «On» کردن دکمه‌ مقابل هر اکانت – که در این‌جا من یک اکانت دارم – می‌توانید آن اکانت گوگل ادز را به اکانت گوگل آنالیتیکس خود لینک کنید. با زدن دکمه «Save» کار پایان می‌یابد.

8.2: با گوگل ادز هم‌زمان شوید

گوگل آنالیتیکس به شما اجازه می‌دهد برای اکانت خود محدوده زمانی (Time Zone) تعیین کنید. در لیست نام کشورها ایران وجود دارد. ولی وقتی اکانت گوگل ادوردز می‌سازید برای تعیین محدوده‌ زمانی خود باید کشور دیگری را انتخاب کنید. زیرا اسم ایران در لیست موجود نیست.

به عنوان یک تمرین، با توجه به اختلاف ساعت با کشورهای دیگر، محدوده زمانی همه‌ اکانت‌های ادوردز خود را که به اکانت آنالیتیکس لینک شده‌اند، تنظیم کنید. بهتر است یک «View» جدید بسازید و «Time Zone» آن را همان که در گوگل ادز گذاشته‌اید انتخاب کنید.

9. یادداشت برای روز مبادا

قدیم‌ترها عکس‌های چاپی دسته جمعی را پشت نویسی می‌کردند تا یادشان نرود افراد درون عکس چه کسانی هستند یا آن خاطره مربوط به چه زمان یا چه اتفاقی است! حالا در گوگل آنالیتیکس هم می‌توانیم از «Annotation»ها یا قسمت یادداشت گوگل آنالیتیکس برای تغییرات ناگهانی یا روند اتفاقاتی مثل کاهش یا افزایش ترافیک سایت استفاده کنیم. این کار به ما کمک می‌کند تا اگر شش ماه یا یک‌سال بعد، سری به نمودار ترافیک سایت زدیم بدانیم کجا چه اتفاقی افتاده است. مثلا کمپینی شروع شده یا به پایان رسیده است.

خلاصه برای حال ندارها 🙂

  • برای «Track» کردن تمام ترافیک ورودی سایت، باید از لینک‌های «UTM» استفاده کنیم.
  • ترافیک داخلی سایت را حذف کنیم.
  • با تنظیمات «Site Search» رفتار جستجوی کاربر سایت را ببینیم و لیستی از واژه‌های سرچ شده را بیابیم.
  • با نت برداری (Annotation) به یاد بیاوریم که تغییرات ترافیک سایت بر اثر چه چیزی رخ داده‌اند.
  • «Goal» تنظیم کنیم.
  • ترافیک بات و اسپم را فیلتر کنیم.
  • تنظیمات «Referral Exclusion List» را انجام دهیم.
  • اکانت آنالیتیکس و گوگل ادز سایتمان را به یکدیگر لینک کنیم.
  • حواسمان به تنظیمات زمانی اکانت آنالیتیکس و گوگل ادز باشد.
  • «Query Parameters» را از دسترس آنالیتیکس خارج کنیم.

 حالا وقت خوبی برای محک زدن توانمندی‌های خودتان است! می‌توانید آنچه را که در این مقاله آموختید به صورت عملیاتی روی سایت خودتان پیاده‌سازی کنید. اگر به سوال یا مشکلی برخورد کردید یا حتی اگر تجربه‌ خاصی از به کار بردن این تکنیک‌ها دارید حتما آن را در بخش کامنت‌ها با ما در میان بگذارید.