نویسنده تجربه کاربری/ UX Writer کیست؟

«فراخوان جذب UX Writer» عنوانی است که این روزها در بین آگهی‌های جذب استخدام لینکدین بیشتر از پیش دیده می‌شود. نویسنده تجربه کاربری یا یو ایکس رایتر یک عنوان شغلی نسبتاً جدید (حداقل در ایران) است. ممکن است پیش‌تر از طریق کمپانی‌های بزرگی همچون گوگل با نویسنده UX آشنا شده باشید. به نظرتان یو ایکس رایتر یا نویسنده تجربه کاربری کیست و چه وظیفه‌ای دارد؟

در این مقاله، اول به طور دقیق بررسی می‌کنیم:

• UX Writer یا نویسنده تجربه کاربری کیست؟ وظایف او چیست؟
• تفاوت اساسی یو ایکس رایتر و تولید کننده محتوا چیست؟
• تفاوت یو ایکس رایتر با کپی رایتر (copywriter) چیست؟
• توانایی‌های مورد نیاز UX رایتر
• توصیه چند نکته کاربردی برای نویسندگان تجربه کاربری
• بررسی نمونه‌های جالب و باحال ایرانی UX رایتینگ

نویسنده تجربه کاربری/ UX Writer / یو ایکس رایتر کیست؟ وظایف او چیست؟

وقتی شما از یک سایتی خرید می‌کنید و خریدتان نهایی می‌شود. زمانی که به یک سایت سر می‌زنید ولی اینترنت شما یکهو قطع می‌شود. وقتی در یک سایت، در حال پر کردن فرم ثبت‌نام هستید؛ اما شماره موبایلتان را اشتباه وارد می‌کنید. زمانی که گیمی را از اپلیکیشن بازار دانلود می‌کنید و…،

در همه موقعیت‌های بالا، پیام‌هایی را در سایت یا اپلیکیشن موردنظرتان مشاهده می‌کنید. پیام‌هایی شامل پیام تشکر، خبر قطع بودن ارتباط اینترنتی‌تان، نادرست بودن شماره موبایلتان و اینکه اپلیکیشن مورد نظرتان دانلود شده! نوشتن همه این پیام‌ها و متن‌ها، بر عهده نویسنده تجربه کاربری یا همان یو ایکس رایتر است. یک نویسنده UX، تمام نوشته‌هایی که هنگام جستجو در مورد یک محصول می‌بینید را بر عهده دارد. این متن‌ها و نوشته‌ها شامل متن روی دکمه‌ها، پیام‌های خطا و…، است. به این قطعات کوچکِ متنی، میکروکپی می‌گویند. فرقی هم ندارد این نوشته‌ها در وب‌سایت باشند یا در برنامه‌های موبایل.

هرچه برنامه‌ها و وب‌سایت‌هایی که ما از آن‌ها استفاده می‌کنیم به‌طور فزاینده‌ای پیچیده می‌شوند، بیشتر از پیش به راهنمایی نیاز پیدا می‌کنیم. علاوه بر این با تبدیل‌شدن این محصولات دیجیتالی به بخشی از زندگی روزمره، ما به‌عنوان کاربر به دنبال کالاهایی هستیم که دل‌نشین‌ترین و در عین حال راحت‌ترین تجربه را برای ما فراهم می‌کنند.

یو ایکس رایتر وظیفه دارد تا لحن نوشته‌هایش متناسب با هر بیزینس باشد. مثلاً استفاده از یک لحن طنز برای یک وب‌سایت یا اپلیکیشن پزشکی، خیلی به مذاق کاربران خوش نمی‌آید. به عبارت بهتر، وظیفه اصلی یک نویسنده تجربه کاربری یا UX Writer ایجاد تعامل دو طرفه با کاربران است.

خب فکر می‌کنیم به‌قدر کافی با وظایف یو ایکس رایتر آشنا شدید. در ادامه این شغل را با دیگر شغل‌هایی که به هم شبیه هستند، مقایسه می‌کنیم.

تفاوت اساسی UX رایتر با تولید کننده محتوا چیست؟

شاید تا اینجای مقاله درباره وظایف شغلی UX Writer و تولیدکننده محتوا دچار سردرگمی شده باشید. در شاید چون هر دوی این افراد کارشان نوشتن است. اما یک تفاوت اساسی، این دو شغل را از هم متمایز می‌کند.

من به‌عنوان یک تولیدکننده محتوا وظیفه دارم که مقاله و مطالبی مفید و همچنین با هدف آموزش، تولید کنم. هدف از این کار هم پربار کردن بلاگ کسب‌وکارمان و همین‌طور تبدیل مشتری بالقوه به خریدار و طرفدار وفادار وب‌سایت است. اما وظیفه UX رایتر استفاده از جملات کوتاه اما کاربردی برای کمک و راهنمایی کاربر است.

به عبارت دیگر، کوک‌کردن به کاربر یک صفحه در مسیر خود و ایجاد حس خوشایند، وظیفه اصلی هر یو ایکس رایتری است. به همین دلیل، نویسندگان تجربه کاربری باید درک عمیق و کاملی از کاربر داشته باشند.

فکر می‌کنم هنوز یک سؤال دیگر ذهنتان را درگیر کرده! پس به ادامه مقاله توجه کنید.

تفاوت یو ایکس رایتر و کپی رایتر (copywriter) چیست؟

با اینکه کار اصلی کپی رایترها نیز تولید محتوا است، اما یک کپی رایتر وظیفه دارد تا با نوشتن جملات وسوسه‌برانگیز کاربر را به خرید نزدیک کند. یعنی کپی رایتر زیرمجموعه تولیدکننده محتوا است. حال تفاوت کپی رایتر با UX رایتر چیست؟

یک کپی رایتر می‌تواند به تنهایی و بدون کمک هیچ شخص دیگری به نوشتن جملات وسوسه‌برانگیز و تشویق‌کننده برای خرید یک محصول بپردازد و آن را به فروش برساند. مثلاً ما در صفحه‌های معرفی دوره‌های جامع گوگل آنالیتیکس و تگ منیجر آنالیتیپس، سعی می‌کنیم با یک لحن متقاعدکننده و درعین حال صادقانه، از مزایای دوره‌ها تعریف کنیم.

اما پیام‌ها و راهنمایی‌های ما در وب‌سایت آنالیتیپس، بر عهده یو ایکس رایترمان است. اینکه کاری کند تا شما موقع خواندن بلاگ، خرید دوره و…، سردرگم نشوید. می‌توان گفت UX Writing برخلاف کپی رایتینگ، از یک لحن تبلیغاتی برخوردار نیست. بلکه تنها هدفش ایجاد تجربه کاربری ناب‌تر برای کاربران است.

توانایی‌های مورد نیاز UX رایتر

• برخورداری از یک دایره لغت گسترده؛
• توانایی نوشتن انواع متن‌ها از پیام‌های کوتاه گرفته تا پیام‌های خیلی طولانی؛
• درک کلی از پرسونا کاربران و استراتژی کسب‌و‌کار؛
• قدرت آنالیز دیتا و پیگیری ترندهای به روز؛
• آگاه به بایدها و نبایدها در نوشتن پیغام‌ها؛
• آپدیت کردن متن‌های نوشته‌شده براساس تغییرات؛
• آشنایی نسبی با سئو (SEO)؛
• توانایی ایجاد حس تعامل دو طرفه با کاربران از طریق لحن دوستانه؛

توصیه‌های کاربردی برای نویسندگان تجربه کاربری

رمز موفقیت و درجه یک بودن در این کار، فقط یک چیز است: خلاقیت!

خلاقیت زمانی بدرد می‌خورد که یک سری از نکات و قوانین نانوشته را هم رعایت کنید. اینکه شما به هیچ قانونی پایبند نباشید و فقط به خلاقیت اکتفا کنید، قطعاً دچار مشکل خواهید شد. پس به توصیه‌های مفید و کاربردی ما برای UX رایترهای عزیز حتماً و حتماً توجه کنید.

۱. مختصر، کوتاه ولی کاربردی بنویسید!

همیشه به یاد داشته باشید که هدف اصلی از نوشتن شما، سرگرم کردن یا آموزش کاربر نیست، بلکه راهنمایی اوست. پس تا حد امکان از جملات کوتاه ولی تاثیرگذار استفاده کنید. به قول یک جمله انگلیسی، کاربر نوشته شما را برای مطالعه کردن نمی‌خواهد؛ بلکه برای انجام دادن می‌خواهد.» یعنی با نوشته‌های خود، مسیر کاربر را آسان کنید. در تصویر زیر، فیسبوک خیلی سر راست از شما می‌پرسد که چی توی سرتان است!

۲. جملات خود را به فارسی سخت بیان نکنید:))

از همان اول جمله را سر راست و به صورت مثبت بیان کنید. به عنوان مثال:

نگویید: تا ثبت‌نام نکرده‌اید، نمی‌توانید کامنت بگذارید.

بگویید: ثبت‌نام کنید و کامنت بگذارید.

۳. از اصطلاحات فنی استفاده نکنید!

«آقای دکتر یه طوری حرف بزنید، ما هم بفهمیم چی می‌گید» این دیالوگی است که در اکثر سریال‌های ایرانی گفته می‌شود:) شبیه آقای دکتر سریال‌های ایرانی نباشید و اشکالات فنی را به زبان عامیانه، ساده و گاها طنز بیان کنید.

۴. مستقیماً کاربران‌تان را خطاب کنید!

از افعال مجهول استفاده نکنید. مثلا:

نگویید: یک خرید موفق برایتان ثبت شد.

بگویید: خرید شما موفقیت‌آمیز است.

۵. عددی بنویسید، نه حروفی!

توجه کاربران به اعداد زودتر جلب می‌شود. پس در یو ایکس رایتینگ، به جای اینکه بنویسید چهار فیلم مورد علاقه شما، بنویسید 4 فیلم مورد علاقه شما.

۶. طناز باشید؛ اما شورش را درنیاورید:))

بسیاری از نویسندگان UX معتقد هستند که استفاده از لحن طنز می‌تواند رابطه بهتری با کاربر ایجاد کند. اما به دلیل اینکه افراد در مواجهه با شوخی و طنز ممکن است واکنش‌های متفاوتی داشته باشند، پس جانب احتیاط را رعایت کنید.

بررسی نمونه‌های جالب و باحال ایرانی UX رایتینگ

خب نوبتی هم باشد، نوبت بررسی چند نمونه UX رایتینگ خوب وطنی است. از قدیم گفتن یه سوزن به خودت بزن، یه جوالدوز به دیگران! ما هم برای اینکه هم به این ضرب‌المثل پایبند باشیم و هم کمی خودی نشان دهیم، مثال‌ها را از سایت خودمان، آنالیتیپس، شروع می‌کنیم:

۱. Homepage آنالیتیپس و استفاده از یک لحن صمیمانه

بخشی از homepage یک سایت فعال در زمینه تبلیغات

۲. پاپ-آپ باحال و لوس آژانس میموس:)

اگر تب را سوئیچ کنید، این پاپ‌-آپ ظاهر می‌شود.

۳. بخشی از homepage یک سایت فعال در زمینه تبلیغات

این وب‌سایت از یک لحن شفاف و ساده استفاده کرده‌است.

۴. پیغام باحال Error 503 دیجی‌کالا

دیجی‌کالا با این میکروکپی عالی برای ارور ۵۰۳ توانسته به سادگی یک سری اتفاقات ناخوشایند را معمولی یا قابل قبول جلوه دهد.

۵.  UX رایتینگ کاربردی وب‌سایت پونیشا

وب‌سایت پونیشا با یک تصویر از یکی از اعضای تیمش و یک جمله آگاهی‌دهنده، کارفرماها را مجاب می‌کند تا از عکس پروفایل بهتری استفاده کنند.

۶. میکروکپی صمیمانه وب‌سایت با سلام

«مثلاً از مینا در تهران، جواهر بخرید» جالب اینجاست که بعد از هر بار رفرش کردن، یک جمله جدید ظاهر می‌شود:

«مثلاً از شیدا در اهواز، قهوه خرما بخرید» یا «مثلاً از علی در یاسوج، نان بلوط بخرید»

باسلام با این جملات کوتاه، ارزش پیشنهادی کسب‌و‌کار خود را خیلی واضح بیان می‌کند.

حرف آخر

در این مقاله، UX رایتینگ و شغل نویسنده تجربه کاربری را به طور مفصل بررسی کردیم. همچنین تفاوت‌های یو ایکس رایتر را با شغل‌های نسبتا مشابه بیان کردیم. مثال‌های کاربردی و یک سری توصیه مفید در مورد UX  رایتر را باهم مرور کردیم.

امیدواریم از خواندن این مقاله لذت برده باشید. خوشحال می‌شویم تجربه‌های خودتان را با ما به اشتراک بگذارید😊