وقتی کسب‌و‌کاری را شروع می‌کنیم یا به عنوان یک بازاریاب، سخت مشغول ایجاد ارتباط‌ها، شبکه‌سازی، هدایت کاربران به سمت محصول و معرفی برند هستیم، کمتر وقت پیدا می‌کنیم تا مرتب و روزانه به گوگل آنالیتیکس سر بزنیم و آمارهای سایت خود را تحلیل و مشاهده کنیم. حتی اگر هر روز به این آمار سر بزنیم باز هم تنها چند آمار کلی و مهم را نگاه می‌کنیم و دوباره به سراغ کارهای خودمان می‌رویم. ممکن است در این میان، اتفاق‌های موقتی اما مهمی درون سایت رخ بدهند که باید هر چه زودتر از آن‌ها با خبر شویم تا بتوانیم دلیل رخ دادنشان را پیدا کنیم. بعضی از مشکلات سایت می‌توانند حتی در مدتی کوتاه، ضررهای جبران‌ناپذیری به تجارت ما بزنند. این مورد برای کسانی که در آژانس‌های تبلیغاتی کار می‌کنند، بسیار مهم‌تر است. چون در بیشتر مواقع، آنها به طور هم‌زمان، کنترل چندین سایت را بر عهده دارند و در صورت ایجاد مشکل باید در برابر آنها پاسخگو باشند. اما به دلیل تعداد بالای داده‌ها و کمبود وقت نمی‌توانند همیشه به تک‌تک آمارهای سایت سر بزنند. پس باید به دنبال راهی باشیم که خیلی سریع بتوانیم از اتفاق‌های مهم سایت‌مان با خبر شویم. خبر خوب این است که گوگل آنالیتیکس این کار را با ابزار «custom alert» برای ما انجام می‌دهد.

Custom alert چیست؟

«Custom alert» در ابزار گوگل آنالیتیکس یک گزینه هشدار ایمیلی است که به هنگام اجرای یک شرط خاص درون آمار سایت برای شما ارسال می‌گردد. این ایمیل می‌تواند به شخص شما، کل تیم یا حتی مشتری‌هایتان ارسال شود. وقتی شرط انجام بپذیرد، معمولا یک روز پس از آن، ایمیلی شبیه به تصویر زیر از طرف گوگل برایتان ارسال می‌شود که در آن نام اکانت و پروفایل شما به همراه نام هشداری که به وقوع پیوسته قرار داده شده است.

اگر دارای چندین اکانت و چندین هشدار باشید و بیشتر از یک هشدار در روز اتفاق بیفتد همه آن‌ها در یک ایمیل و در جدول بالا ارسال می‌شوند. با کلیک کردن رو نام هشدار می‌توانید به‌سرعت جزییات آمار سایت و هشدار را درون آنالیتیکس ببینید.

چگونه یک custom alert بسازیم؟

  1. در گوگل انالیتیکس در منوی سمت چپ، گزینه آخر «admin» را انتخاب کنید.
  2. در زیرمجموعه بلاک «view» روی «custom alert» کلیک کنید.
  1. برای ساخت هشدار جدید روی دکمه «new alert» کلیک کنید.
  2. یک نام برای هشدار انتخاب کرده و تنظیمات و شرط اجرای هشدار را طبق خواسته خود وارد کنید.Custom-Alert-detailsدر قسمت «period» باید دوره‌ای که می‌خواهید شرط در آن چک شود را انتخاب کنید و تیک گزینه ارسال ایمیل را بزنید. قسمت سبز رنگ، این حق را به شما می‌دهد که بین اجرای شرط روی تمام ترافیک ورودی یا فقط قسمتی از آمار، یک گزینه را انتخاب کنید. در قسمت آبی رنگ هم می‌توانید شرط خود را وارد کنید.
  3. با کلیک روی «save alert» آن را ذخیره کنید.

در صورتی که بخواهید یک هشدار را پاک کنید می‌توانید به راحتی از طریق لیست هشدارها که در همین قسمت قرار دارد، گزینه مورد نظرتان را پیدا کرده و با استفاده از «remove» که روبه‌روی اسم آن قرار دارد، هشدار را حذف کنید.

قواعد نام‌گذاری alert

در مقاله قواعد نام‌گذاری در گوگل تگ منیجر در مورد اهمیت وجود یک چارچوب برای اسم‌ها با هم صحبت کردیم. در اینجا هم اگر تعداد هشدارها بالا برود و شما از قبل، فکری برای نام‌گذاری آنها نکرده باشید باید زمان زیادی را برای پیدا کردن یک هشدار به هدر دهید. به همین دلیل قبل از شروع ساخت اولین هشدار، یک چارچوب ثابت پیدا کرده و تا آخر از آن پیروی کنید. بهتر است که بسته به کسب‌وکار خود حداقل سه دسته‌بندی برای کل هشدارها انتخاب کنید. پیشنهاد ما برای نام‌گذاری هشدار این‌گونه است. مثلا:

[alarm]: هشدارهای حیاتی و مهم کلی را در این قسمت قرار دهید.

[Ecommerce]: هشدارهای مرتبط با فروشگاه اینترنتی مانند سود و زیان در این گروه قرار می‌گیرند.

[goal]: هشدارهای مربوط به هدف‌ها و تغییرات آن‌ها را در این دسته قرار دهید.

مثال‌های کاربردی

در این قسمت، برای آشنایی بیشتر با امکانات و توانایی‌های هشدارها چندین مثال کاربردی را بررسی می‌کنیم. می‌توانید با کمی تغییر، این مثال‌ها را در کسب‌وکار خود به کار بگیرید.

session = 0 [alarm]

این هشدار مربوط به زمانی است که تعداد بازدیدهای کل سایت در طول یک روز صفر باشد. دیدن این هشدار نشان‌دهنده مشکلی بسیار جدی در سایت است.

 

 [Goal] Goal 1 decreased > 70% 

هدف‌ها در آنالیتیکس برای جدا کردن اتفاق‌ها و رویدادهای مهم هستند. برای آشنایی بیشتر، مقاله همه چیز درباره گل های گوگل انالیتیکس را بخوانید. فرض کنید یک هدف برای ثبت‌نام در سایت ساخته‌اید و می‌خواهید مقدار ثبت‌نام افراد در یک دوره زمانی مشخص، کاهش شدیدی پیدا نکند. در این مثال، اگر درصد انجام هدف هر روز نسبت به روز قبل، هفتاد درصد کمتر شود، آن‌گاه یک هشدار ایمیلی دریافت خواهید کرد.

Custom-Alert

 

 [Ecommerce] Total Revenue decreased > 90%

اگر قسمت فروشگاهی آنالیتیکس را فعال کرده باشید اطلاعاتی از فروش محصولات و سودآوری آن‌ها به شما داده می‌شود. با استفاده از این هشدار می‌توانید مراقب تغییرات بزرگی باشید که میزان سود شما را در یک دوره زمانی، مورد هدف قرار می‌دهند. مثلا اگر سود شما در یک روز نسبت به روز قبل، نود درصد کمتر شود ایمیلی دریافت خواهید کرد.

 

 [Alarm] Sessions decreased > 50%

اگر ترافیک روزانه شما نسبت به روز قبل نصف شود یک اخطار جدی به حساب می‌آید. با ست کردن این هشدار می‌توانید از این موضوع آگاهی پیدا کنید.

[Alarm] Social Sessions increased > 25%

 ورودی‌های سایت، فقط شامل یک «medium‌» نمی‌شود و گزینه‌های مختلفی را (مانند موتورهای جستجو «organic»، لینک‌های خارجی «referral» یا شبکه‌های اجتماعی «social») در برمی‌گیرد. شما می‌توانید شرط خود را تنها برای یک «medium» قرار دهید. برای این‌ کار در قسمت سبز رنگ و از زیرمجموعه «Acquisition» عبارت «medium» را انتخاب کنید. در مثال زیر اگر ورودی‌هایی که از شبکه‌های اجتماعی هستند نسبت به روز قبل، 25 درصد بیشتر شوند به ما اطلاع داده می‌شود. برای این منظور حتما باید در لینک‌هایی که در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک می‌گذارید از مدیوم «social» استفاده کنید تا این «کاستوم الرت» به خوبی برایتان کار کند.

 [Config] Avg page load time greater than 5

این مقدار، میانگین مدت زمان لود شدن صفحه‌های سایت را به شما نشان می‌دهد. اگر این میانگین افزایش یابد، نشان‌دهنده این است که مشکلی در صفحه‌های سایت وجود دارد و به همان علت، نرخ خروجی افزایش یافته است. می‌توانید این هشدار را برای دسته‌بندی‌های مختلف قرار دهید. مثلا ترافیک ورودی موبایل و دسکتاپ را از هم جدا کرده یا بر اساس کشورها و شهرهای مختلف هشدارها را از هم مجزا کنید. در این مثال اگر میانگین مدت زمان لود صفحه‌ها برای تمام ورودی‌ها از 5 ثانیه بیشتر شود به شما هشدار داده می‌شود.

 [Config] Bounce Rate increased > 20%

نرخ خروجی، یک معیار مهم در تحلیل آمارهای سایت است و هر افزایشی در مقدار آن می‌تواند خطرناک باشد. مقدار این افزایش به کسب‌وکار شما بستگی دارد. در این مثال اگر یک روز، نرخ خروجی سایت نسبت به روز قبل 20 درصد بیشتر شود، هشداری دریافت خواهید کرد.

[Alarm] New Sessions increased > 25%

پیدا کردن مخاطبین جدید برای سایت، کار مشکلی است. با استفاده از این هشدار می‌توانید به هنگام افزایش تعداد این مخاطبین جدید، خیلی زود باخبر شوید، رفتار آن‌ها را کنترل کرده و ایمیل‌های تبلیغاتی مناسبی برای بازگرداندن آن‌ها به سایت ارسال کنید. در این مثال اگر در یک روز میزان ورودی مخاطبین جدید نسب به روز قبل 25 درصد افزایش یابد به شما ایمیل ارسال می‌شود.

این مثال‌ها تنها گوشه‌ای کوچک از کارهایی بودند که می‌توانید با استفاده از این امکان گوگل آنالیتیکس انجامشان دهید. وقتی روی این قسمت بیشتر کار کنید و از کسب‌وکار خودتان شناخت خوبی داشته باشید می‌توانید هشدارهایی حرفه‌ای‌تر و پیچیده‌تر بسازید تا از تمام ماجراهایی که درون سایتتان اتفاق می‌افتد، با خبر باشید. برای شروع، این تمرین‌ها را انجام دهید.

تمرین‌هایی برای حرفه‌ای‌تر شدن در custom alert

  • هشدارهای روزانه، هفتگی و ماهانه بسازید تا بتوانید از تغییرات در عملکرد و آمار سایت در دوره‌های مختلف زمانی خبر داشته باشید.
  • هشدارهای مهم را روزانه قرار دهید تا در سریع‌ترین زمان ممکن از آنها باخبر شوید.
  • لیستی از هشدارهای مناسب برای کسب‌وکارتان را آماده کنید تا در آینده هم بتوانید آنها را به کار بگیرید یا حتی می‌توانید آن را با شرکت‌ها و سایت‌های دیگر به اشتراک بگذارید.
  • هشدارهایی را برای دسته‌بندی‌های مختلف و جزئی ترافیکی بسازید تا بتوانید تحلیل دقیق و عمیق‌تری از رفتارهای درون سایت خود داشته باشید.

تجربه‌تان را با ما به اشتراک بگذارید

 در کسب‌وکار خود از چه هشدارهایی استفاده کرده‌اید؟ اگر هشدار مورد نظرتان را در لیست بالا ندیدید، لطفا آن را در قسمت نظرات با ما به اشتراک بگذارید. همچنین اگر قبل یا بعد از خواندن این مقاله به تجربه‌ای در مورد هشدارها رسیدید، حتما آن را برایمان بنویسید. همیشه از خواندن نظرات، تجربه‌ها و پیشنهادهای شما خوشحال می‌شویم.