درباره فایربیس چقدر اطلاعات دارید؟ مختصر و مفید فایربیس را بشناسید!

زمانی که گوشی‌های هوشمند با ‌سرعت زیادی در بین مردم نفوذ کردند، اپلیکیشن‌ها نیز به همان‌قدر در بین مرد جای پای خود را سفت کردند و تبدیل شدند به بخش جدایی‌ناپذیری از زندگانی!

به همین دلیل کسب‌وکارها نیز از این بازار عقب نماندند و برای درآمدزایی به سراغ ساخت و توسعه اپلیکیشن‌های مختلف رفتند.  اپلیکیشن‌های بازی و خدماتی دو دسته بزرگی هستند که در کنار اپلیکیشن‌های فروشگاهی در بازار وجود دارند. در هر جایی که بازاری وجود دارد، مارکترها باید حضور داشته باشند. به همین دلیل بخشی از مارکترها در دنیای بازاریابی اپلیکیشن مشغول کارند. 

فایربیس پلتفرم متعلق به گوگل است که در قسمت‌های مختلفی به صاحبان اپلیکیشن کمک می‌کند. یکی از این بخش‌ها بازاریابی است. پس برای یک مارکتر آشنایی با بخش بازاریابی فایربیس ضروری است. در این مقاله بعد از معرفی کلی پلتفرم فایربیس با ابزارهای بازاریابی آن آشنا می‌شویم. 

اگر به حوزه بازاریابی اپلیکیشن علاقه دارید باید با این ابزار کاربردی و معروف گوگل آشنا شوید. پس خواندن این مقاله را از دست ندهید.

فایربیس چیست؟!

پیش از آنکه به سراغ امکانات این سرویس جذاب برویم، جالب است بدانید که در سال ۲۰۱۱ فایربیس با نام Envolve فعالیت خود را آغاز کرد و در همان ابتدای راه محبوبیت فراوانی را در نزد برنامه‌نویسان کسب کرد. Envolve یک API را نشان داد که از یکپارچه‌سازی عملکرد گفت‌وگوی آنلاین در وب‌سایت پشتیبانی می‌کرد. فکرش را بکنید، یک انقلاب در زمان خودش محسوب می‌شد؛ اما انقلاب عظیم‌تر در راه بود!

ایده کم‌کم تغییر شکل یافت و تبدیل به سرویسی برای انتقال داده‌های اپلیکیشن شد. این ایده از سال ۲۰۱۲ با نام فایبریس که امروزه می‌شناسیم عملی شده است و بعد‌‌ها و در سال ۲۰۱۴ گوگل این اپلیکیشن را در پلتفرم ابری خود تبدیل به چیزی کرد که ما امروزه می‌شناسیم. فایربیس پلتفرم توسعه، بهبود و رشد اپلیکیشن است که با بیش از ۱۷ سرویس رایگان و پولی به توسعه‌دهندگان و مارکترهای اپلیکیشن خدمت‌رسانی می‌کند. البته در حال حاضر به دلیل تحریم‌های گوگل ممکن است کاربران ایرانی به تعدادی از این خدمات دسترسی نداشته باشند. 

به‌عنوان یک مارکتر بهتر است آشنایی حدودی با سرویس‌های کلی فایربیس داشته باشید. به همین دلیل در ادامه سه قسمت اصلی فایربیس معرفی می‌شود. 

۱- سرویس‌های توسعه فایربیس

این سرویس‌ها در برنامه‌نویسی و ساخت اپلیکیشن به توسعه‌دهندگان کمک می‌کند. خدماتی که فایربیس در این قسمت ارائه می‌دهد به‌صورت خلاصه در زیر آورده شده است. 

احراز هویت: امکان ثبت‌نام و وارد شدن به اپلیکیشن با کمک اکانت سایت‌های معروف مانند جیمیل، فیس بوک و توییتر. 

پایگاه داده لحظه‌ای: امکان ساخت و ذخیره یک دیتابیس Real time بر روی سرورهای ابری فایربیس و استفاده از آن در اپلیکیشن. 

پایگاه داده ابری: نوع جدیدی از دیتابیس ابری که تفاوت‌هایی با دیتابیس مدل قبل دارد. 

فضای ذخیره‌سازی ابری: سرویس Cloud گوگل که می‌توان برای ذخیره اطلاعات اپلیکیشن و فایل‌هایی که کاربران آپلود می‌کنند مانند عکس پروفایل، از آن استفاده کرد.

تابع‌های ابری: سرویس ابری دیگر گوگل برای فایربیس که می‌تواند بدون سرور تابع‌های مورد نیاز را ذخیره کند و با قسمت‌های دیگر فایربیس هم ارتباط خوبی دارد. 

فضای هاست: اگر برای اپلیکیشن نیاز به یک فضای ساده هاست باشد، فایربیس این فضا را در اختیار توسعه‌دهندگان قرار می‌دهد. 

ML Kit: برای استفاده از یادگیری ماشین در اپلیکیشن، می‌توان از این SDK فایربیس استفاده کرد. 

۲- سرویس‌های بهبود فایربیس

این سرویس‌ها بعد از پایان توسعه اپلیکیشن و انتشار آن در بازار می‌تواند در بهبود آن و حل مشکلات احتمالی به کمک توسعه‌دهندگان بیاید. خدمات زیر در این قسمت توسط فایربیس در دسترس است. 

گزارش‌های کرش اپلیکیشن: با این ابزار می‌توان کرش کردن‌های اپلیکیشن را به‌سرعت مشاهده کرد و با حل مشکلات آن جلو نارضایتی کاربران اپلیکیشن را گرفت. 

کنترل عملکرد اپلیکیشن: این قسمت اطلاعات کاملی از عملکرد کلی اپلیکیشن را از دید کاربران آن گزارش می‌دهد تا بتوان تجربه خوبی برای کاربران ساخت. 

آزمایشگاه تست اپلیکیشن: این ابزار کاربردی کمک می‌کند تا اپلیکیشن را در دستگاه‌های مختلف موبایل با سیستم‌عامل‌های متفاوت تست کرد. 

۳- سرویس‌های رشد فایربیس

این سرویس‌ها مخصوص بازاریابی اپلیکیشن هستند و به رشد هر چه بیشتر اپلیکیشن در بازار و گرفتن کاربران وفادار برای اپلیکیشن و رسیدن به سودهای بیشتر کمک می‌کنند. به این دلیل که این قسمت برای مارکترها اهمیت زیادی دارد، در ادامه مقاله به‌صورت کامل به ابزارهای موجود فایربیس پرداخته می‌شود؛ اما ابتدا به اهمیت استفاده از فایربیس اشاره می‌شود. 

مزیت‌های فایربیس برای مارکترها

سه مورد زیر را می‌توان مهم‌ترین مزیت‌های پلتفرم فایربیس دانست. 

رایگان بودن

همان‌طور که گفته شد، تعدادی از سرویس‌های کاربردی فایربیس به‌صورت رایگان ارائه می‌شود که برای مارکترها مهم‌ترین آن‌ها، سرویس آنالیتیکس و ارسال نوتیفیکیشن است. سایت‌های زیادی هستند که این دو سرویس را برای اپلیکیشن‌ها ارائه می‌دهند؛ اما اکثر آن‌ها پولی است و نیاز به خرید اشتراک دارد. به همین دلیل رایگان بودن بعضی سرویس‌های فایربیس را می‌توان مهم‌ترین مزیت آن دانست. 

امکانات متنوع

فایربیس سرویس‌های متنوعی را ارائه می‌دهد که می‌توان تمامی نیازهای مرتبط با یک اپلیکیشن را برطرف کند. یکپارچگی این سرویس‌ها نیز اهمیت زیادی دارد؛ چراکه ممکن است پلتفرم‌های دیگری یکی از این سرویس‌ها را ارائه دهند؛ اما همسو کردن تمامی این سرویس‌ها از سایت‌های مختلف کاری سخت است. 

استفاده آسان

محیط پلتفرم فایربیس و منوهای آن کاملاً مشخص و ساده طراحی شده‌اند تا هر کاربر مبتدی نیز بتواند به‌راحتی سرویس موردنظر خود را پیدا کند و به استفاده از آن مشغول شود. این موضوع در مقایسه با بعضی ابزارهای پیچیده و سخت در هنگام کار با اپلیکیشن‌ها می‌تواند بسیار مهم باشد. 

معرفی سرویس‌های بازاریابی فایربیس

در مهم‌ترین قسمت مقاله با هدف آشنایی مارکترها با سرویس‌های رشد فایربیس، به معرفی کامل این قسمت‌ها می‌پردازیم. با این امکانات می‌توانید در صورت گرفتن پروژه بازاریابی اپلیکیشن و با توجه به برنامه‌ریزی انجام شده، در صورت نیاز از هر یک از این سرویس‌ها استفاده کنید و پروژه موفقی را تحویل دهید. 

۱- سرویس آنالیتیکس فایربیس

این سرویس را می‌توان مهم‌ترین سرویس فایربیس برای مارکترها دانست. همانند گوگل آنالیتیکس که آمار تحلیلی از وب سایت را گزارش می‌دهد، آنالیتیکس فایربیس هم نحوه رفتار کاربران در هنگام استفاده از اپلیکیشن را مشخص می‌کند. 

تعداد نصب جدید، کاربران آنلاین در لحظه، نرخ بازگشت کاربران، تعداد خرید آن‌ها و قسمت‌هایی که در اپلیکیشن بازدید می‌کنند، فقط قسمتی از اطلاعات مفیدی است که فایربیس در اختیار مارکترها قرار می‌دهد. 

چهار عنصر اصلی آنالیتیکس فایربیس در ادامه معرفی می‌شود: 

Events

اپلیکیشن‌ها همانند گوگل آنالیتیکس نسخه جدید، بر اساس ایونت کار می‌کنند. یک ایونت می‌تواند هر عملی باشد که کاربر در اپلیکیشن انجام می‌دهد. فایربیس به‌صورت خودکار تعدادی از ایونت‌های محبوب و کاربردی را ردیابی می‌کند. اگر ایونت موردنظر مارکتر در این لیست نباشد، خودش باید با ساخت و معرفی ایونت به فایربیس آن را ردیابی کند. بهتر است هر اتفاق مهمی در اپلیکیشن به‌صورت ایونت ردیابی شود تا با داشتن آمار کامل بتوان بهترین تصمیم‌ها را در رشد اپلیکیشن گرفت. 

Conversions

ایونت‌های باارزش را می‌توان به‌عنوان یک تبدیل به آنالیتیکس فایربیس معرفی کرد. خرید درون برنامه‌ای یا بازدید از یک قسمت مهم مانند تماس با ما می‌تواند مثالی از یک Conversion باشد. این معرفی برای مشاهده مسیر کاربران در اپلیکیشن و ساخت قیف‌های بازاریابی مفید است و همچنین در هنگام کار با سایت‌های تبلیغاتی مانند گوگل ادز این تبدیل‌ها می‌توانند کاربردی باشند. 

User properties

سومین عنصر مهم در آنالیتیکس فایربیس، ویژگی‌های کاربران است. همانند ایونت، تعدادی از ویژگی‌های کاربردی به‌صورت خودکار توسط فایربیس گزارش می‌شود، مانند سیستم‌عامل، برند گوشی و کشور کاربر. ویژگی‌هایی که به‌صورت اختصاصی در هر اپلیکیشن برای مارکتر مهم است، باید مجزا ساخته شوند. این کار برای دسته‌بندی کاربران و انجام بازاریابی روی هر دسته بسیار مهم است. 

Audience

قسمت مخاطبان را می‌توان مهم‌ترین بخش آنالیتیکس دانست. یک Audience به دسته‌ای از کاربران اپلیکیشن گفته می‌شود که یک ویژگی یا رفتار خاص دارند. مارکترها می‌دانند که دسته‌بندی یا Segmentation در بازاریابی اهمیت زیادی دارد؛ چراکه با شناخت هر چه بیشتر کاربران، بهتر می‌توان فعالیت‌های بازاریابی را انجام داد. 

در فایربیس می‌توان بر اساس ایونت یا ویژگی‌های مشخص‌شده، کاربران را در Audience‌های مختلف قرار داد. این قسمت با دیگر بخش‌های فایربیس هم، پیوستگی دارد. به‌عنوان مثال در هنگام ارسال نوتیفیکیشن می‌توان برای یک Audience مشخص پیام متفاوت و مخصوص فرستاد. به این موضوع در سرویس‌های دیگر اشاره می‌شود.

با این معرفی، مارکتر می‌تواند کلیات سرویس آنالیتیکس فایربیس را بشناسد و با کار کردن با آن و انجام تمرین‌های عملی به‌راحتی در آن متخصص شود. 

۲- سرویس پیش‌بینی رفتار فایربیس

این سرویس از اطلاعات آنالیتیکس اپلیکیشن استفاده می‌کند تا رفتارهای مهم کاربران را بر اساس عملکرد قبلی آن‌ها پیش‌بینی کند. این کار با کمک تکنولوژی یادگیری ماشین به‌صورت خودکار توسط فایربیس انجام می‌شود. 

می‌توان نتیجه این سرویس را یک Audience اختصاصی درنظر گرفت که کاربرانی را که احتمال خرید آن‌ها در آینده زیاد است، در یک گروه و کاربرانی که ممکن است اپلیکیشن را در آینده‌ای نزدیک پاک کنند یا دیگر به آن سر نزنند، در گروه دیگر قرار می‌دهد. این دسته‌بندی برای برنامه‌ریزی بازاریابی روی این گروه‌ها می‌تواند بسیار کاربردی باشد. به‌عنوان مثال می‌توان پیام‌های جذب‌کننده و پیشنهادهای تخفیفی به گروه دوم ارسال کرد تا احتمال ریزش آن‌ها کم شود. 

۳- سرویس ارسال‌پوش نوتیفیکیشن

‌پوش نوتیفیکیشن به پیام‌هایی می‌گویند که در خارج از اپلیکیشن در گوشی کاربران نمایش داده می‌شود. با این سرویس فایربیس می‌توان به کاربران اپلیکیشن خود پیام‌های تبلیغاتی فرستاد. توانایی ارسال به گروه‌های مختلف مشخص‌شده در Audience به‌صورت مجزا وجود دارد. اگر از این سرویس  به‌اندازه و در زمان‌های مناسب استفاده شود، می‌توان کاربران را به برگشت به اپلیکیشن و انجام اقدام‌های خاص تشویق کرد. 

۴- سرویس ارسال پیام درون برنامه‌ای

فایربیس امکان ارسال پیام به کاربران درون خود اپلیکیشن را نیز ممکن کرده است. تفاوت این نوع پیام با پوش نوتیفیکیشن این است که تنها در زمانی ارسال می‌شوند که کاربر درون اپلیکیشن و در حال انجام اقدام مشخصی است. بسیاری از کاربران ممکن است ‌پوش نوتیفیکیشن را مزاحمت درنظر بگیرند؛ در این حالت ارسال پیام شخصی‌سازی شده در مکان و زمان مناسب می‌تواند عملکرد بهتری داشته باشد. 

۵- سرویس تغییر اختصاصی بدون آپدیت

این سرویس که بانام Remote Config شناخته می‌شود، ویژگی‌های منحصربه‌فردی دارد. با این سرویس می‌توان تغییرات لحظه‌ای در اپلیکیشن ایجاد کرد که کاربران بدون نیاز به آپدیت و به‌سرعت تغییرات را مشاهده کنند. این موضوع جایی جالب می‌شود که بفهمید این تغییرات می‌تواند برای همه کاربران اپلیکیشن اعمال نشود و تنها گروهی از آن‌ها تغییرات را ببینند. 

به‌عنوان مثال می‌توان محتوای اپلیکیشن را برای کاربران یک کشور خاص تغییر داد یا می‌توان تغییرات خاصی را برای گروه‌های سرویس پیش‌بینی فایربیس اعمال کرد تا مثلاً کاربرانی که در حال ریزش هستند را دوباره به اپلیکیشن علاقه‌مند کرد. 

۶- سرویس تست A/B

تست A/B روشی برای بهینه کردن عملکرد است که در سایت‌ها با کمک ابزار Google Optimize انجام می‌شود. فایربیس این قابلیت را برای اپلیکیشن ممکن کرده است. این سرویس در ادامه سرویس Remote Config است؛ چراکه در تست A/B نیز باید تغییراتی برای قسمتی از کاربران اعمال شود. تفاوت آن اما در این است که رفتار این دسته کاربران در این تست با رفتار کاربرانی که تغییرات را نمی‌بینند، مقایسه می‌شود. در این حالت مشخص می‌شود که انجام تغییرات نتیجه‌بخش بوده است یا خیر؟

با سرویس تست A/B می‌توان تمامی جزئیات اپلیکیشن را مورد تست قرار داد تا با بهینه کردن عملکرد آن بتوان کاربرانی راضی و وفادار برای اپلیکیشن ساخت. اکنون می‌توان اهمیت ساخت Audience‌های مختلف را در قسمت آنالیتیکس فایربیس کاملاً متوجه شد. سرویس تست A/B و تعدادی از سرویس‌های قبل نیاز به داشتن دسته‌بندی‌های مختلف کاربران دارد. 

۷- سرویس لینک‌های داینامیک

احتمالاً برای شما پیش آمده که در مرورگر گوشی بر روی لینک دانلود یک اپلیکیشن کلیک کرده‌اید و به‌جای دانلود شدن در مرورگر، اپلیکیشن گوگل پلی یا بازار باز شده و صفحه آن اپلیکیشن آمده است. در این صورت شما با یک لینک داینامیک روبرو شده‌اید. 

فایربیس در این سرویس خود قابلیت ساخت لینک‌های داینامیک را در اختیار اپلیکیشن‌ها قرار داده است. این لینک‌ها می‌تواند کاربر را به‌صورت مستقیم وارد یک مسیر خاص در اپلیکیشن کنند؛ اما کاربر باید از قبل اپلیکیشن را نصب داشته باشد. در کمپین‌های تبلیغاتی از این لینک‌ها می‌توان استفاده کرد. همچنین در اپلیکیشن‌هایی که دارای سایت نیز هستند می‌توان از لینک‌های داینامیک در محتوای سایت استفاده کرد تا کاربران را به نصب اپلیکیشن و دیدن همان محتوای سایت در اپلیکیشن تشویق کرد. 

۸- سرویس AdMob

AdMob پلتفرم تبلیغاتی گوگل برای اپلیکیشن‌ها است. صاحبان اپلیکیشنی که علاقه‌مند به کسب درآمد از طریق نشان دادن تبلیغ در اپلیکیشن خود هستند، می‌توانند با این ابزار این کار را انجام دهند. پلتفرم AdMob مجزا از فایربیس است؛ اما یک منو در فایربیس برای اتصال اکانت AdMob به اطلاعات آنالیتیکس فایربیس قرار داده شده است. این پلتفرم اطلاعات کاربران را از این طریق از فایربیس می‌گیرد تا بتواند تبلیغات بهینه‌ای به کاربران اپلیکیشن نشان دهد و سود بیشتری را به صاحب اپلیکیشن برساند. 

لُب مطلب!

فایربیس از آن دسته ابزارهای دوست‌داشتنی است که زندگی دیجیتال مارکترها را دگرگون کرده! بخش‌های متنوع‌اش ممکن است شما را سردرگم کند، پس لینک این مقاله را برای خود ذخیره کنید تا همچون آدرسی واضح شما را از گم شدن‌های احتمالی میان بخش‌های فایربیس نجات دهد.

راستی شما تابه‌حال از کدام یک از سرویس‌های فایربیس برای مارکتینگ اپلیکیشن خود استفاده کردید؟ تجربه و مشکلات احتمالی خود در هنگام کار با این پلتفرم کاربردی را در قسمت نظرات با ما به اشتراک بگذارید.