ردیابی تبدیل Conversion Tracking در گوگل ادز با کمک آنالیتیکس و تگ منیجر

در دیجیتال مارکتینگ، تبلیغات یکی از اصلی‌ترین روش‌های جذب مشتری برای سایت یا اپلیکیشن است و می‌تواند فروش زیادی را به همراه داشته باشد؛ اما این تنها یک روی سکه است؛ چراکه تبلیغات اشتباه و نامناسب می‌تواند بودجه بازاریابی کسب‌وکار را هدر دهد و حتی موجب شکست کلی آن شود. به همین دلیل کنترل بازدهی تبلیغات اهمیت زیادی دارد.

گوگل ادز سرویس تبلیغاتی گوگل است که می‌تواند امکانات بسیار مناسبی را در اختیار کسب‌وکارها قرار دهد تا کمپین تبلیغاتی خود را در آن اجرا کنند؛ اما همان‌طور که گفته شد، ابتدا باید بتوانیم بازدهی کمپین گوگل ادز را محاسبه کنیم و سپس به اجرای آن بپردازیم.

در این مقاله قرار است به همین موضوع بپردازیم. با ردیابی تبدیل‌ها در کمپین‌های گوگل ادز می‌توانیم به‌راحتی کیفیت کمپین را بسنجیم و در ادامه همان کمپین یا کمپین‌های بعدی، به بهینه کردن تبلیغات و بالا بردن بازدهی آن‌ها مشغول شویم.

اگر شما نیز قصد دارید تا در گوگل ادز کمپینی اجرا کنید، حتماً قبل از آن از طریق این مقاله ردیابی تبدیل‌ها را یاد بگیرید و آن را عملی کنید و سپس کمپین خود را اجرا کنید.

تبدیل و ردیابی تبدیل‌ها چیست؟

ابتدا بهتر است با مفهوم تبدیل یا Conversion بیشتر آشنا شویم. در دیجیتال مارکتینگ به هر اقدامی که مشتری در مسیر هدف کسب‌وکار که معمولاً فروش است، انجام می‌دهد، تبدیل می‌گویند. این تبدیل‌ها می‌تواند کلی باشد، مثل میزان تبدیل بازدیدکننده سایت به مشتری نهایی یا ممکن است این مسیر کلی به چند اقدام پیوسته تقسیم شود و در هر قسمت یک Conversion محاسبه شود.

به‌عنوان‌مثال در مسیر تبدیل شدن به مشتری نهایی، می‌توانیم میزان تبدیل بازدیدکننده به سرنخ، میزان بازگشت دوباره به سایت و میزان رفتن به صفحه سبد خرید را به‌عنوان تبدیل‌های کوچک‌تر درنظر بگیریم.

ردیابی تبدیل یا Conversion Tracking به معنای اعمال ابزارها و اقداماتی است که بتوان با کمک آن‌ها، این تبدیل‌ها را محاسبه کرد. بسته به تبدیل موردنظر، پلتفرم کسب‌وکار ما و ابزار تبلیغاتی، کارهای مختلفی باید برای محاسبه Conversion انجام شود.

نحوه ردیابی تبدیل‌ها در سایت با اینستاگرام تفاوت دارد. برای یک سایت ردیابی تبدیل در گوگل ادز نیز با ردیابی در پلتفرم‌های کلیکی ایرانی تفاوت دارد. همچنین برای ردیابی تبدیل یک اقدام کوچک مانند پر کردن فرم به کارهای بیشتری نسبت به ردیابی تعداد فروش کلی نیاز است.

به همین دلیل برای ردیابی تبدیل‌ها به شناخت کامل هدف تبدیل، پلتفرم‌های کسب‌وکار و تبلیغاتی و همچنین ابزارهای موجود در دیجیتال مارکتیگ نیاز داریم.

چرا در گوگل ادز ردیابی تبدیل‌ها مهم است؟

همان‌طور که گفته شد، ردیابی تبدیل‌ها در تمامی قسمت‌های مارکتینگ دارای اهمیت است؛ اما در این قسمت به‌صورت اختصاصی به مزیت‌های محاسبه نرخ تبدیل در کمپین گوگل ادز اشاره می‌کنیم.

محاسبه نرخ بازگشت سرمایه کمپین

مهم‌ترین مزیت محاسبه تعداد Conversion در گوگل ادز به‌دست آوردن ROI کمپین یا همان نرخ بازگشت سرمایه است. زمانی که بفهمیم کسانی که از تبلیغات گوگل ادز وارد سایت ما شده‌اند، چه اقدام‌های مهمی در سایت کرده‌اند و چه میزان سود به کسب‌وکارمان رسانده‌اند، می‌توانیم میزان بازدهی کمپین را با مقایسه هزینه‌ها و سودهای آن به‌دست آوریم. اگر این امکان وجود نداشت، فقط به شاخص‌های کلیدی مانند تعداد ورودی و کلمه‌های کلیدی که از آن‌ها ورودی گرفته شده است دسترسی داشتیم که اطلاعات خوبی را از این شاخص‌ها نمی‌توانستیم به‌دست آوریم.

بهینه کردن کمپین

بعد از محاسبه نرخ بازگشت سرمایه، می‌توانیم به بهینه‌سازی کمپین با کمک ردیابی تبدیل‌ها مشغول شویم. با تغییر در جزئیات کمپین مانند تیتر و توضیحات تبلیغ، کلمه‌های کلیدی انتخاب شده و صفحه فرود کمپین، می‌توانیم با مشاهده میزان تغییر در تبدیل‌های انجام شده به خوب یا بد بودن تغییرها پی ببریم. همچنین ممکن است تبدیل‌های خوبی را برای کمپین انتخاب نکرده باشیم که بعد از ردیابی آن‌ها، تغییر دادن تبدیل‌ها نیز ممکن است.

بهینه‌سازی نرخ تبدیل یا CRO یکی از رشته‌های مهم و کاربردی در دیجیتال مارکتینگ و بازاریابی عملکردی است که تنها با محاسبه نرخ تبدیل می‌توان به اهداف آن رسید.

پیدا کردن کلمه‌های کلیدی پرفروش

یکی دیگر از مزیت‌های محاسبه نرخ تبدیل در گوگل ادز، توانایی پیدا کردن کلمه‌های کلیدی پرفروش است. وقتی میزان تبدیل بازدیدکننده‌هایی که از هر کلمه کلیدی وارد سایت شده‌اند را مقایسه کنیم، به ارزش این کلمات برای کسب‌وکار پی می‌بریم و در ادامه می‌توانیم سرمایه‌گذاری بیشتری روی کلمات پرفروش داشته باشیم.

این موضوع اهمیت زیادی پیدا می‌کند وقتی بدانید که ممکن است بعضی از کلمات کلیدی ورودی زیادی داشته باشند و سهم بزرگی از بودجه کمپین را خرج کنند؛ اما درصد کمی از آن‌ها اقدامات موردنظر شما را در سایت انجام دهند یا به فروش نهایی تبدیل شوند. بدون محاسبه نرخ تبدیل گوگل ادز نمی‌توانید این مشکل بزرگ را ردیابی و حل کنید.

اکنون که با اهمیت محاسبه و ردیابی نرخ تبدیل در گوگل ادز آشنا شدید، می‌توانیم به قسمت اصلی مقاله که آموزش این ردیابی است وارد شویم.

انواع ردیابی تبدیل‌ها در گوگل ادز

برای اینکه در یک کمپین بتوانیم تعداد تبدیل‌ها را مشاهده کنیم، ابتدا باید آن تبدیل را به گوگل ادز معرفی کنیم تا در ادامه بتواند میزان آن را در هنگام اجرای کمپین‌های مختلف محاسبه و گزارش کند.

برای معرفی یک تبدیل در گوگل ادز باید از منوی آن و قسمت TOOLS & SETTINGS و تب MEASERMENT گزینه Conversions را کلیک کنید.

در این صفحه لیست کلی تبدیل‌های موجود در گوگل ادز را مشاهده می‌کنید. برای هر تبدیل همان‌طور که از ستون‌های جدول مشخص است، می‌توانیم اطلاعاتی از نوع تبدیل و تعداد آن را ببینیم.

برای ایجاد یک Conversion جدید روی علامت مثبت که در تصویر مشخص شده است کلیک کنید.

در این صفحه گوگل ادز چهار گزینه برای ساخت یک تبدیل را در اختیار ما قرار داده است:

Website: ردیابی اقدامات انجام شده در سایت؛

App: ردیابی اقدامات انجام شده در اپلیکیشن؛

Phone calls: ردیابی تعداد تماس‌های انجام شده به کسب‌وکار از سمت تبلیغ؛

Import: وارد کردن تبدیل‌هایی که قبلاً در ابزارهای دیگر ایجاد شده‌اند به گوگل ادز؛

در این مقاله ما ابتدا به نحوه ایجاد یک Conversion با وارد کردن Goal از آنالیتیکس به گوگل ادز اشاره می‌کنیم و سپس به سراغ ایجاد تبدیل برای اقدامات درون سایت با کمک گوگل تگ منیجر می‌رویم.

ردیابی تبدیل‌ها در گوگل ادز با کمک آنالیتیکس

در این روش ما می‌توانیم Goal‌هایی که از قبل در آنالیتیکس معرفی کرده‌ایم را به‌عنوان Conversion به گوگل ادز معرفی کنیم. در این حالت زمانی که یک کاربر از تبلیغات گوگل ادز وارد سایت ما شود و آن Goal را انجام دهد، یک عدد به تعداد آن تبدیل در گزارش گوگل ادز اضافه می‌شود.

قبل از استفاده از این روش باید مقدمات زیر را فراهم کنید.

۱-اکانت گوگل ادز خود را به گوگل آنالیتیکس متصل کنید. اگر این کار را از قبل انجام نداده‌اید با کمک مقاله نحوه اتصال گوگل ادز به آنالیتیکس می‌توانید این اتصال را برقرار کنید.

۲- تبدیل‌های موردنظر خود را به‌عنوان Goal در آنالیتیکس معرفی کرده باشید. این Goal‌ها می‌تواند انواع مختلفی داشته باشد مانند رفتن کاربر به صفحه نهایی خرید، ماندن در یک صفحه به مدت خاص، بازدید از تعداد مشخصی از صفحات سایت یا انجام یک اقدام مشخص در سایت. اگر با مفهوم Goal و نحوه ایجاد آن در آنالیتیکس آشنایی ندارید، ما در مقاله ۰ تا ۱۰۰ Goal در آنالیتیکس به‌صورت کامل به این مبحث پرداختیم.

بعد از انجام این دو اقدام اولیه می‌توانید مراحل ساخت Conversion در گوگل ادز را ادامه دهید.

در مرحله قبل همان‌طور که در تصویر مشخص شده است، گزینه Import را انتخاب کنید.

در پایین صفحه از شما می‌پرسد که از چه منبعی می‌خواهید تبدیل‌ها را وارد کنید. روی گزینه Google Analytics (UA) برای وارد کردن از نسخه یونیورسال آنالیتیکس کلیک کنید و روی دکمه CONTINUE بزنید.

در این صفحه اگر اتصال آنالیتیکس را به‌درستی انجام داده باشید، لیستی از Goal‌های موجود در آن به شما نمایش داده می‌شود، با انتخاب هر تعداد از این لیست می‌توانید آن Goal‌ها را به‌عنوان یک تبدیل نیز معرفی کنید. بعد از انتخاب Goal‌ها روی دکمه IMPORT AND CONTINUE کلیک کنید تا مراحل معرفی تبدیل تمام شود.

 

 

ردیابی تبدیل‌ها در گوگل ادز با کمک تگ منیجر

در این روش به‌صورت مستقیم در خود گوگل ادز تبدیل ساخته می‌شود. به این معنی که اطلاعات موردنیاز تبدیل در گوگل ادز وارد می‌شود و سپس گوگل ادز، قطعه کد مربوط به تبدیل را به ما می‌دهد. این کد باید در مکان‌هایی که Conversion در آن انجام می‌شود گذاشته شود. به دلیل سخت بودن این کار و نیاز به کدنویسی، گوگل ادز به ما پیشنهاد می‌دهد که با کمک تگ منیجر این کار را به‌صورت ساده انجام دهیم. در ادامه آموزش این روش را مشاهده می‌کنید.

در مرحله انتخاب روش مانند تصویر روی گزینه Website کلیک کنید.

در قسمت Category دسته‌بندی تبدیل را مشخص کنید. گوگل ادز دسته‌های مختلفی مانند خرید، اضافه به سبد خرید، خرید اشتراک، پر کردن یک فرم، ثبت‌نام در سایت و کلیک روی لینک خارجی را پیشنهاد داده است.

در قسمت Conversion name یک نام مشخص برای تبدیل خود وارد کنید تا در ادامه این نام در گزارش‌ها استفاده شود.

در قسمت Value باید ارزش پولی تبدیل خود را وارد کنید. گزینه اول برای معرفی ارزش ثابت برای هر تبدیل و گزینه دوم برای ارزش‌های متفاوت کاربرد دارد. گزینه سوم نیز برای وارد نکردن ارزش برای تبدیل استفاده می‌شود.

بهتر است که برای تحلیل بهتر کمپین گوگل ادز، ارزش پولی تبدیل خود را محاسبه و وارد کنید. حتی اگر آن تبدیل به‌صورت مستقیم برای شما سودی ایجاد نمی‌کند، به‌عنوان‌مثال پر کردن فرم تماس با ما، بازهم می‌توان ارزش تبدیل را به‌صورت غیرمستقیم حساب کرد. در مثال فرم اگر از هر ۵ فرم پرشده یک نفر خرید ۵۰۰ هزار تومانی می‌کند، ارزش تبدیل ۱۰۰ هزار تومان محاسبه می‌شود.

توجه کنید که واحد پولی ایران در حال حاضر در لیست وجود ندارد و باید از یک واحد پولی دیگر استفاده کنید.

در قسمت Count باید مشخص کنید که اگر یک کاربر چند بار یک تبدیل را انجام دهد، در شمارش تعداد تبدیل، یک بار با محاسبه شود یا به همان تعداد انجام شده؟ این موضوع بستگی به نوع تبدیل شما دارد. مثلاً اگر یک نفر چند بار فرم تماس با ما را پر کند، فقط یک بار برای ما باارزش است؛ اما همان فرد چند بار از سایت خرید کند، ارزش هر خرید جداگانه مهم می‌شود.

گزینه‌های دیگری نیز وجود دارد که بهتر است آن‌ها را تغییر ندهید؛ اما در ادامه این تنظیمات نیز معرفی می‌شوند.

Click-through conversion window: مشخص کنید که اگر کاربر تا چند روز بعد از کلیک روی تبلیغ، تبدیل را انجام داد، به تعداد تبدیل اضافه شود.

View-through conversion window: اگر کاربری تبلیغ را مشاهده کرد ولی روی آن کلیک نکرد و سپس به هر طریقی تبدیل را انجام داد، تا چند روز بعد از مشاهده تبلیغ آن را یک تبدیل در نظر بگیرد.

Include in “Conversions”: آیا تعداد این تبدیل در ستون تبدیل‌های گزارش گوگل ادز محاسبه و نمایش داده شود یا خیر؟

Attribution model: اگر کاربری از گوگل ادز وارد سایت شود؛ اما در آینده از طریق منبع دیگری دوباره به سایت بیاید و تبدیل را انجام دهد، اعتبار این تبدیل به گوگل ادز داده شود یا خیر؟

بعد از وارد کردن تنظیمات روی گزینه CREATE AND CONTINUE کلیک کنید.

همان‌طور که گفته شد در این مرحله باید روش اضافه کردن تبدیل به سایت را انتخاب کنید که بهتر است برای راحتی کار از ابزار تگ منیجر استفاده کنید.

با کلیک روی Use Google Tag Manager به شما دو کد با نام‌های Conversion ID و Conversion Label نمایش داده می‌شود. این اطلاعات را ذخیره کنید چون در تگ منیجر به آن‌ها نیاز داریم. بعد از ذخیره روی دکمه NEXT و سپس DONE کلیک کنید.

کار در گوگل ادز تمام است. اکنون گوگل تگ منیجر را باز کنید و وارد اکانت سایت خود شوید.

از منوی تگ منیجر روی گزینه Tags کلیک کنید.

برای ایجاد تگ جدید در بالای صفحه روی گزینه New کلیک کنید.

 

یک نام برای تگ خود وارد کنید. روی قسمت Tag Configuration برای انتخاب نوع تگ کلیک کنید و برای نوع Conversion در گوگل ادز، گزینه Google Ads Conversion Tracking را انتخاب کنید.

در قسمت Conversion ID و Conversion Label اطلاعات قسمت قبل را که ذخیره کرده بودید، وارد کنید.

نکته مهم: اگر مانند تصویر هشدار Conversion Linker tag missing in container را مشاهده کردید، به این دلیل است که گوگل پیشنهاد می‌دهد برای ردیابی بهتر تبدیل‌ها در سایت و ارتباط بهتر در سایت‌های چند دامنه‌ای، یک تگ با نام Conversion Linker در همه صفحات فعال شود. شما به‌راحتی می‌توانید با کلیک روی گزینه Create که در تصویر مشخص شده است وارد صفحه ساخت تگ شوید. تگ منیجر خودش همه تنظیمات تگ و تریگر را انجام داده است و شما فقط کافی است که تگ را ذخیره کنید و سپس به صفحه ساخت تگ اصلی برگردید و مراحل را ادامه بدهید. این کار فقط برای بار اول انجام می‌شود و در ساخت تبدیل‌های آینده لازم به انجام دوباره این کار نیست.

 

دیگر تنظیمات قسمت تگ را به همان شکل نگه دارید و در پایین صفحه روی قسمت Triggering برای معرفی تریگر کلیک کنید.

در این قسمت لیستی از تریگرهای اکانت شما وجود دارد. بسته به نوع تبدیل موردنظر باید تریگر آن را بسازید یا اگر از قبل ساخته‌اید آن را انتخاب کنید.

به‌عنوان‌مثال پر کردن یک فرم خاص در سایت یا باز شدن صفحه تشکر از خرید یک تریگر است. اگر نمی‌دانید که چگونه تریگر مربوط به تبدیل خود را باید بسازید، می‌توانید از آموزش‌های سایت آنالیتیپس و دوره تگ منیجر آن استفاده کنید.

بعد از انتخاب تریگر موردنظر، تگ ساخته شده را با زدن دکمه Save ذخیره کنید.

بهتر است قبل از انتشار تگ در بالای صفحه وارد قسمت Preview شوید و از فعال شدن درست و به‌موقع تگ ساخته شده مطمئن شوید و سپس تگ را منتشر کنید.

بعد از انتشار تگ، هر زمان که کاربری از تبلیغات گوگل ادز وارد سایت شود و تریگر را فعال کند، به تعداد تبدیل ساخته شده در گوگل ادز یک عدد اضافه می‌شود.

نکته: برای تأیید هر تبدیل از سمت گوگل ادز ممکن است تا حدود ۲۴ ساعت زمان نیاز باشد. برای مشاهده تأیید شدن تبدیل‌ها، می‌توانید در صفحه Conversion گوگل ادز در ستون Tracking status از این موضوع باخبر شوید.

 

کدام روش ردیابی تبدیل مناسب‌تر است؟

اگر برایتان سؤال پیش‌آمده است که از کدام روش برای ردیابی تبدیل‌ها بهتر است استفاده کنید، در جواب می‌گوییم که تفاوت زیادی بین این دو روش وجود ندارد. تفاوت اصلی که ممکن است بین این دو روش وجود داشته باشد در نوع Attribution model است. در روش تگ منیجر ما خودمان نوع Attribution model را انتخاب کردیم؛ اما در روش آنالیتیکس، گوگل ادز از Attribution model که در خود آنالیتیکس انتخاب شده است استفاده می‌کند. اگر این دو مدل متفاوت باشد، ممکن است اعداد متفاوتی در هر روش گزارش شود.

اگر این موضوع را کنار بگذاریم، برای انتخاب روش به نوع تبدیل خود توجه کنید. اگر از قبل تبدیل را به‌عنوان Goal معرفی کردید، لازم نیست که دوباره از تگ منیجر برای ساخت تبدیل کمک بگیرید. اگر به تبدیل در آنالیتیکس نیاز ندارید و فقط قصد دارید که در گوگل ادز تعداد آن محاسبه شود، می‌توانید از روش تگ منیجر استفاده کنید.

ضمناً در انتخاب روش، به محدودیت تعداد ایجاد Goal در آنالیتیکس نیز باید توجه کنید که ممکن است در صورت رسیدن به محدودیت، مجبور به استفاده از روش تگ منیجر شوید.

مشاهده گزارش تبدیل‌ها در گوگل ادز

در قسمت آخر مقاله به این موضوع می‌پردازیم که بعد از معرفی تبدیل‌ها در گوگل ادز در کدام قسمت می‌توان گزارش آن را مشاهده کرد.

در قسمت‌های مختلفی می‌توان ستون میزان تبدیل‌ها را دید. به‌عنوان‌مثال اگر یک کمپین در حال اجرا دارید، در منوی گوگل ادز روی گزینه Campaigns کلیک کنید و در ردیف کمپین خود و در ستون Conversions تعداد آن تبدیل را در کمپین خود مشاهده کنید.

برای مشاهده میزان ارزش این تبدیل‌ها از بالای جدول روی گزینه COLUMNS و سپس Modify columns کلیک کنید و گزینه Conv. Value. را انتخاب کنید تا ستون ارزش تبدیل‌ها نیز به جدول اضافه شود.

با این شاخص می‌توانید بازدهی و کیفیت کمپین خود را بهینه کنید و از مزیت‌های گفته شده در مقاله به‌صورت کامل استفاده کنید. اگر در مورد اجرای هر یک از این روش‌ها سؤال یا مشکلی برایتان پیش‌آمده است، در قسمت نظرات آن را برای ما ارسال کنید تا جواب آن را به شما بدهیم.