اگر این ۲۲ مهارت را ندارید، با دیجیتال مارکتینگ خداحافظی کنید!

دیجیتال مارکتینگ یک هنر است و دیجیتال مارکتر هنرمند!

نیل پت، دیجیتال مارکتر معروف که در دنیای بازاریابی آنلاین به‌عنوان یکی از ۱۰ دیجیتال مارکتر برتر می‌شناسیمش، دیجیتال مارکتینگ را اینگونه تعریف می‌کند: «دیجیتال مارکتینگ به هر نوع بازاریابی محصول و خدماتی می‌گویند که بر بستر دستگاه‌های الکترونیکی انجام می‌شود.» 

این دنیای بزرگ و هیجان‌انگیز بر پایهٔ مهارت، ابزار و خلاقیت است! اما فقط کسانی می‌توانند در این حوزه موفق شوند که هنرمندانی با مهارت‌های سخت و نرم هستند.

در این مقاله قصد داریم به معرفی مهم‌ترین مهارت‌های دیجیتال مارکتینگ بپردازیم تا افرادی که قصد فعالیت در این حوزه پر تقاضا را دارند، با معیارهای سنجش تخصص خود آشنا شوند. 

دیجیتال مارکترهایی که دارای تعداد بیشتری از مهارت‌های معرفی شده در این مقاله هستند، قطعاً شانس بیشتری برای ماندن و موفق شدن در شغل‌های این حوزه دارند. پس اگر به موفقیت خود اهمیت می‌دهید، به‌هیچ‌وجه خواندن این مقاله را از دست ندهید. 

مهارت چیست؟

به توانایی انجام یک کار مشخص، مهارت می‌گویند. این مهارت با ترکیبی از تخصص و تجربه به‌دست می‌آید، به این معنی که برای یادگیری یک مهارت باید در ابتدا شروع به یادگیری قسمت‌های مختلف آن کرد و سپس در کنار آموزش، با تکرار و تمرین به آن مهارت دست پیدا کرد. 

به‌صورت کلی مهارت‌های شغلی را به دو قسمت مهارت‌های نرم و سخت تقسیم می‌کنند. مهارت‌های نرم به آن دسته از مهارت‌ها می‌گویند که داشتن آن برای بیشتر شغل‌ها مفید است و در صورت تغییر شغل بازهم آن مهارت به‌کار می‌آید. به‌عنوان مثال در تمامی شغل‌ها به اخلاق کاری و مسئولیت‌پذیری نیاز است. 

در مقابل، مهارت‌های سخت مختص یک حوزه شغلی مشخص است و فقط در آن حوزه کاربرد دارد و اگر شخصی قصد تغییر حوزه خود را داشته باشد، دیگر نمی‌تواند از مهارت‌های سخت به‌دست‌آمده خود استفاده کند. یک مکانیک که در تعمیر ماشین متخصص است نمی‌تواند از این مهارت در شغل کارمندی استفاده کند. 

پس در معرفی مهارت‌های دیجیتال مارکتینگ نیز باید به‌صورت مجزا به مهارت‌های نرم و سخت بپردازیم. در ادامه مقاله ابتدا مهارت‌های نرم مهم یک دیجیتال مارکتر را معرفی می‌کنیم و در پایان مقاله، به مهارت‌های سخت دیجیتال مارکتینگ می‌پردازیم. 

۱- حل مسئله

وقتی دیجیتال مارکتر باشید، مشکلات و علامت سؤال‌های مختلف، بخشی از روزمرگی شماست.

یک دیجیتال مارکتر در شغل خود همواره با مسئله‌های مختلفی روبرو می‌شود که باید به حل آن‌ها بپردازد. فهمیدن درست صورت مسئله و توانایی تحلیل راه‌حل‌‌های مختلف آن و سپس تصمیم‌گیری در مورد بهترین راه‌حل‌، مهارتی است که هر دیجیتال مارکتر موفقی باید داشته باشد. این مهارت قابل یادگیری است و به مهارت‌های دیگری مانند تصمیم‌گیری و تفکر سیستمی نیاز دارد. 

۲- خلاقیت

دیجیتال مارکتر باید خلاق باشد؛ چراکه در یک بازار پررقابت فقط با خلاقیت می‌توان مزیت رقابتی ایجاد کرد و در بازاریابی دیجیتال موفق شد. خلاقیت به معنای دیدن مسائل به شکل متفاوت و فکر کردن خارج از چارچوب ثابت و محدود شکل گرفته در ذهن است. خلاقیت در کسب‌وکارهای کوچک و دارای بودجه کم، می‌تواند روند بازاریابی را تغییر دهد و با هزینه کم تأثیر زیادی ایجاد کند. 

۳- کنجکاوی

یکی از ویژگی‌های اصلی دیجیتال مارکتینگ، تغییرات سریع و پیوسته در آن است. روش‌های قدیمی جوابگو نیست و ابزارها مداوم در حال به‌روزرسانی هستند. پس در این حالت یک دیجیتال مارکتر باید با کنجکاوی زیاد تغییرات را بررسی کند و به دنبال مطالب جدید باشد. البته کنجکاوی تنها برای آموزش‌های جدید نیست. در وظایف روزمره نیز کنجکاوی می‌تواند باعث کم شدن اشتباهات و جلوگیری از هزینه‌های اضافی شود. 

۴- انجام چندین کار به‌صورت همزمان

یکی از مهارت‌های دیجیتال مارکتینگ مولتی تسک بودن است. ممکن است یک دیجیتال مارکتر در روز یک جلسه با مدیر کسب‌وکار داشته باشد، روند اجرای کمپین تبلیغاتی را بررسی کند، مشکلات تیم خود را حل کند و با چند مشتری قرار تلفنی داشته باشد. دیجیتال مارکتر موفق توانایی مدیریت چندین کار را در یک بازه زمانی دارد و از انجام کارهای مختلف خسته نمی‌شود. 

۵- ارتباطات

یکی از مهارت‌های مهم در دیجیتال مارکتینگ، ارتباطات است. دیجیتال مارکتر با افراد مختلفی در ارتباط است. کارمندان بخش بازاریابی، مدیر محصول، مدیر کسب‌وکار و مشتریان تعدادی از این افراد هستند. بنابراین به مهارت ارتباطات برای انتقال درست مفاهیم، نظرات و ایجاد هماهنگی بین افراد مختلف نیاز است. 

۶- سازگاری با محیط

یک دیجیتال مارکتر باید خودش را برای شرایط‌های مختلف آماده کند. در طول دوره کاری، ممکن است وظایف و چالش‌های مختلفی به دیجیتال مارکتر داده شود که تفاوت‌های زیادی با کارهای قبلی او داشته باشد. 

به همین دلیل توانایی سازگاری با شرایط محیط در این شغل مهم می‌شود. دیجیتال مارکتر موفق باید هرلحظه آماده باشد تا از دایره امن خود بیرون بیاید. 

۷-عدم ترس از شکست

دیجیتال مارکتینگ شغل تلاش و اشتباه است. اگر قرار باشد با شکست در یک کمپین بازاریابی یا مذاکره با یک مشتری انگیزه او از دست برود، نمی‌تواند در این شغل موفق باشد. در دیجیتال مارکتینگ نباید از ارائه ایده‌های جدید و تلاش زیاد در آن ترسید و باید شکست را فقط یک مرحله از رسیدن به موفقیت دانست. 

۸- دیدن مسائل از دیدگاه دیگران‌

عدم اطمینان یکی از ویژگی‌های شاخص در دیجیتال مارکتینگ است و نمی‌توان در مورد درست بودن یک موضوع با قطعیت حرف زد. به همین دلیل دیجیتال مارکتر باید با دقت به صحبت‌های دیگران گوش کند و از دید آن‌ها نیز به مسائل نگاه کند. کسی که فقط به دنبال اثبات خود و روشش است، نمی‌تواند در این حوزه موفق شود. 

۹- صداقت و مسئولیت‌پذیری

داشتن صداقت در دیجیتال مارکتینگ بسیار مهم است؛ چراکه هدف تمامی افراد این حوزه موفقیت در کسب‌وکار است و باوجود اندازه‌گیری شاخص‌های کلیدی عملکرد راهی برای ظاهرسازی و دروغ باقی نمی‌ماند. یک دیجیتال مارکتر باید مسئولیت کارهای خود را قبول کند و به دنبال انداختن مشکلات بر گردن دیگر افراد نباشد. 

۱۰- نادیده گرفتن دانسته‌های قبلی

یکی از مهارت‌هایی که در سال‌های اخیر به آن توجه زیادی شده است، توانایی Unlearning است. محققان متوجه شده‌اند که سواد افراد دیگر به میزان دانش و تجربه‌های آن‌ها مرتبط نیست، بلکه به توانایی آن‌ها در فراموش کردن اطلاعات گذشته، یادگیری آموزش‌های جدید و به‌روزرسانی آن‌ها بستگی دارد. در دیجیتال مارکتینگ به دلیل تغییرات سریع در روش‌ها و ابزارها، داشتن این مهارت اهمیت زیادی پیدا می‌کند. کسی که اصرار به استفاده از آموزش‌های قدیمی و تجربه‌های به‌دست‌آمده خود داشته باشد، نمی‌تواند در ادامه این شغل به موفقیت دست پیدا کند. 

نکته مهم: در ادامه به معرفی مهارت‌های سخت می‌پردازیم؛ اما توجه به این نکته ضروری است که دیجیتال مارکتینگ گستردگی زیادی دارد و انتظار نمی‌رود که یک دیجیتال مارکتر در همه قسمت‌ها دارای مهارت تخصصی و عمیق باشد. 

به همین دلیل است که اصطلاح دیجیتال مارکتر T شکل به وجود آمده است که به معنی داشتن تخصص سطحی و آشنایی کلی با همه مهارت‌های سخت و سپس عمیق شدن در یک یا چند مهارت و متخصص شدن در آن‌ها است. پس برای یک دیجیتال مارکتر موفق، فقط آشنایی کلی با همه مهارت‌هایی که در ادامه معرفی می‌شوند موردنیاز است. 

۱۱- تحقیقات بازاریابی

یکی از اولین وظایف یک دیجیتال مارکتر انجام تحقیقات بازاریابی است. در شروع هر فعالیتی بهتر است که شرایط موجود، محدودیت‌های کسب‌وکار و اوضاع رقبا بررسی شود که این کار نیاز به مهارت تحقیقات بازاریابی دارد. در دیجیتال مارکتینگ ابزارهای خوبی درزمینه بررسی رقبا و نظرسنجی از مشتریان وجود دارد که نیاز به تحقیقات میدانی و حضوری را کم کرده است. 

۱۲- تحلیل داده‌ها و اطلاعات

یکی دیگر از مهارت‌های دیجیتال مارکتینگ توانایی آنالیز اطلاعات به‌دست‌آمده است. با این کار می‌توان روند فعالیت‌های انجام شده را بررسی کرد و میزان موفقیت یا شکست آن‌ها را سنجید. یکی از مهارت‌های کلیدی در پرفورمنس مارکتینگ نیز همین تحلیل داده‌ها است. با کمک ابزارهای رایگانی مانند گوگل آنالیتیکس، گوگل تگ منیجر و گوگل سرچ کنسول و همچنین نرم‌افزارهایی مثل اکسل و گوگل شیت می‌توان در آنالیز اطلاعات متخصص شد. یک دیجیتال مارکتر باید حداقل آشنایی متوسط با این ابزارها داشته باشد تا بتواند در شغل خود موفق شود. 

۱۳- تعیین و محاسبه KPI

شاخص‌های کلیدی عملکرد از عناصر مهم دیجیتال مارکتینگ هستند. یکی از مزیت‌های اصلی بازاریابی دیجیتال نسبت به بازاریابی سنتی توانایی بهتر در اندازه‌گیری شاخص‌ها است. با این کار با تلاش و هزینه کمتر، روند پیشرفت بازاریابی مشخص می‌شود. هر دیجیتال مارکتری باید بتواند قبل از هر فعالیت بازاریابی KPIهای مهم آن کار را تشخیص دهد و در حین کار آن‌ها را محاسبه کند. برای این کار نیاز است که دیجیتال مارکترها با تمامی شاخص‌های کاربردی آشنا شوند. 

۱۴- سئو

سایت مهم‌ترین پلتفرم در دیجیتال مارکتینگ است و یکی از اصلی‌ترین راه‌های ورودی گرفتن برای سایت سئو است. با بهینه‌سازی سایت برای موتورهای جست‌وجو می‌توان ورودی‌های باکیفیت و زیادی برای سایت گرفت. هر دیجیتال مارکتری حتی اگر قصد فعالیت در سئو را نداشته باشد، نیاز است که با اصول کلی سئو شامل سئو داخلی و خارجی آشنا باشد و ابزارهای معروف سئو را بشناسد. 

۱۵-اجرای کمپین تبلیغاتی

در کنار سئو، کمپین‌های بازاریابی یکی دیگر از راه‌های افزایش ورودی و فروش سایت است. یک دیجیتال مارکتر باید مهارت برنامه‌ریزی، اجرا و تحلیل یک کمپین را داشته باشد و بتواند هدفی که برای کمپین مشخص شده است را اجرایی کند. او باید با انواع کمپین‌ها مانند PPC، PPA و PPM آشنا باشند. همچنین با اهداف مختلف کمپین مانند گرفتن لید، افزایش فروش و ریتارگتینگ آشنایی خوبی داشته باشد. 

۱۶- تولید محتوا

اهمیت تولید محتوا به‌صورت پیوسته در حال افزایش است و نمی‌توان در حوزه دیجیتال مارکتینگ مشغول به‌کار شد و با محتوا دست‌ و پنجه در نکرد!

مهارت‌های زیادی درزمینه تولید محتوا وجود دارد که برای یک دیجیتال مارکتر بهتر است که با همه آن‌ها آشنا باشد. نویسندگی، داستان سرایی، طراحی، ویرایش عکس و ویدیو، کپی رایتینگ و نوشتن متن‌های تبلیغاتی، تولید و ویرایش پادکست و ویراستاری تعدادی از این مهارت‌ها هستند. در این زمینه آشنایی با ابزارهای تولید محتوا مانند Word، فتوشاپ و نرم‌افزارهای ویرایش ویدیو می‌تواند مزیت به‌حساب بیاید. 

۱۷- بازاریابی شبکه‌های اجتماعی

در بین کاربران اینترنت، شبکه‌های اجتماعی آن‌قدر نفوذ کرده است که اگر گفته شود اهمیت بازاریابی شبکه‌های اجتماعی کمتر از سایت نیست، اشتباه نیست!

پس دیجیتال مارکتر لازم است که در بازاریابی شبکه‌های اجتماعی ماهر باشد، روش‌های گرفتن تعامل و دنبال‌کننده را بشناسد و با اینفلئونسرهای حوزه‌های مختلف کاری آشنا باشد. 

۱۸- کار با وردپرس و آشنایی با برنامه‌نویسی

درست است که وظیفه اصلی دیجیتال مارکتر برنامه‌نویسی نیست؛ اما ممکن است در شرایط خاص به درک کلی کدهای نوشته‌شده نیاز داشته باشد. 

آشنایی اولیه با زبان برنامه‌نویسی HTML می‌تواند کمک زیادی به او کند. همچنین مهارت کار با سیستم وردپرس و افزونه‌های آن به دلیل گستردگی استفاده از این سیستم در طراحی سایت، ضروری است. با این مهارت‌ها هماهنگی با بخش محصول و افراد فنی راحت‌تر می‌شود. 

۱۹- مدیریت بازاریابی محصول

مدیریت یکی دیگر از مهارت‌های دیجیتال مارکتینگ است که آشنایی با آن لازم است. مدیریت بازاریابی محصول به معنای توانایی تعیین استراتژی و تاکتیک‌های مختلف در رشد محصول و سپس نظارت بر اجرای آن‌ها است. یک دیجیتال مارکتر باید استراتژی و مدل‌های مختلف بازاریابی را بشناسد و توانایی مدیریت بر یک بخش را داشته باشد. 

۲۰- بهینه‌سازی نرخ تبدیل

یکی از مهارت‌هایی که در ایران کمتر به آن توجه می‌شود، CRO یا بهینه‌سازی نرخ تبدیل است. یک متخصص CRO مسیرهای مختلف مشتریان از ابتدای آشنایی با کسب‌وکار تا تبدیل شدن به مشتری را شناسایی می‌کند و با بهینه کردن این مسیر تلاش می‌کند تا افراد بیشتری در هر مرحله به مرحله بعدی بروند. این کار با کمک آزمایش‌های مختلف انجام می‌شود. یک دیجیتال مارکتر باید با آشنایی با انواع قیف‌های بازاریابی و انجام تست‌های A/B با کمک گوگل آپتیمایز، نرخ تبدیل کسب‌وکار را بهینه کند. 

۲۱- فروش و متقاعدسازی

فروش مرحله به نتیجه رسیدن فعالیت‌های بازاریابی است. البته در دیجیتال مارکتینگ نسبت به بازاریابی سنتی فروش مستقیم کمتر انجام می‌شود؛ اما با یادگیری مهارت فروش و متقاعدسازی افراد می‌توان صفحات محصول بهتری داشت و کمپین‌های فروش موفق‌تری اجرا کرد. پس آشنایی مقدماتی با اصول متقاعدسازی می‌تواند موفقیت بیشتری برای یک دیجیتال مارکتر به همراه داشته باشد. 

۲۲- ایمیل مارکتینگ

آخرین مهارت سختی که در این مقاله به آن اشاره می‌شود، ایمیل مارکتینگ است. با کمک بازاریابی ایمیلی می‌توان یک راه ارتباطی با بازدیدکننده‌های سایت ایجاد کرد و با تعامل گرفتن از آن‌ها توسط ارسال ایمیل‌های منظم و اصولی، بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل کرد. مهارت در جمع کردن لیست ایمیل و گرفتن تعامل، برای یک دیجیتال مارکتر موفق موردنیاز است. 

جمع‌بندی

در این مقاله به معرفی ده مهارت نرم و دوازده مهارت سخت که برای موفقیت در دیجیتال مارکتینگ ضروری است، پرداختیم. هرچقدر افرادی که در این حوزه مشغول به‌کار هستند یا علاقه دارند کار خود را شروع کنند، در این مهارت‌ها آموزش بیشتری ببینند، می‌توانند به دیجیتال مارکترهای موفقی تبدیل شوند و آینده شغلی خود را تضمین کنند. 

به نظر شما چه مهارت دیگری وجود دارد که در این مقاله به آن اشاره نشده است؟ این مهارت‌ها را در قسمت نظرات بنویسید تا ما و بقیه خوانندگان با آن مهارت آشنا شوند.