آموزش Referral exclusion در گوگل آنالیتیکس جدید GA4

ابزارهایی مانند گوگل آنالیتیکس نقش بسیار مهمی در دیجیتال مارکتینگ دارند؛ تا حدی که دیجیتال مارکتینگ را استفاده از ابزارهای دیجیتال برای رسیدن به اهداف بازاریابی تعریف می‌کنند؛ اما این ابزارها در کنار فواید زیادشان می‌توانند خطراتی را نیز به همراه داشته باشند.

یکی از این خطرها استفاده غلط از ابزارها بوده که منجر به نتیجه‌گیری اشتباه و سپس هدر رفتن زحمات و بودجه کسب‌وکار می‌شود. در این حالت متخصص مارکتینگ باید ابتدا از درستی فرآیند ابزار و اطلاعات درون آن مطمئن شود.

در اطلاعات گوگل آنالیتیکس نیز خطاهای زیادی ممکن است به وجود بیاید که یکی از آن‌ها اشتباه در منبع ورودی‌های ارجاعی یا Referral است. یعنی ممکن است آمار ورودی از این منبع با خطا روبرو باشد که آنالیتیکس برای این مشکل، راه‌حل Referrals exclusion را معرفی کرده است.

این راه‌حل که در نسخه جدید آنالیتیکس GA4 با نام Unwanted referrals شناخته می‌شود، می‌تواند اطلاعات منبع ارجاعی را تمیز و تصحیح کند. در این مقاله بعد از بررسی علت‌های ایجاد مشکل در اطلاعات این منبع، به نحوه حل آن در GA4 می‌پردازیم. اگر شما نیز در گزارش Referrals آنالیتیکس خود منابع ناشناخته و اشتباهی را مشاهده می‌کنید، حتماً با این مقاله همراه باشید.

آموزش منبع Referral و نحوه مشاهده گزارش آن در GA4

ابتدا بهتر است با منبع ورودی ارجاعی یا Referral آشنا شوید. به‌صورت کلی ورودی از یک سایت دیگر به سایت شما، یک ورودی ارجاعی به‌حساب می‌آید. در GA4 نیز ورودی از سایت‌های دیگر به‌شرطی که در لینک ورودی، Medium آن مشخص نشده باشد، منبع Referral می‌گیرد.

به‌صورت ساده‌تر اگر کاربری در یک سایت روی لینکی کلیک کند و وارد سایت شما شود، اگر آن لینک دارای Medium نباشد، یک ورودی ارجاعی در آنالیتیکس شما ثبت می‌شود. آمار زیاد این منبع می‌تواند نشانه لینک‌سازی خارجی خوب و برندینگ قوی باشد.

برای مشاهده اطلاعات منبع ارجاعی در GA4 مسیر زیر را بروید.

ابتدا در منو GA4 گزینه Reports را انتخاب کنید.

سپس از بخش Acquisition، روی گزینه Traffic acquisition کلیک کنید.

برای مشاهده دقیق Source و مدیوم منابع ارجاعی، باید در جدول بازشده با زدن علامت مثبت یک Dimension دوم به جدول اضافه کنید.

 

در لیست مانند تصویر از بخشSession Acquisition گزینهSession source / medium را انتخاب کنید.

 

اکنون در بخش جست‌وجو بالای جدول عبارت referral”” را وارد کنید و دکمه اینتر را بزنید تا فقط اطلاعات منابع ارجاعی مشاهده شود.

 

در ستون دوم این جدول می‌توانید Sourceها یا همان سایت‌هایی که کاربران از طریق آن‌ها وارد سایت شما شده‌اند را مشاهده کنید و آن‌ها را برای پیدا کردن خطاهای احتمالی که در قسمت بعد به آن اشاره می‌شود، بررسی کنید.

 

Referrals exclusion چیست و چه کاربردهایی دارد؟

بعد از مشاهده لیست سایت‌هایی که در قسمت Referral آنالیتیکس شما ثبت شده‌اند، ممکن است با مواردی روبرو شوید که به‌اشتباه منبع ارجاعی در نظر گرفته شده و اطلاعات این قسمت آنالیتیکس شما را مشکل‌دار کرده‌اند. کاربرد ابزار Referrals exclusion حذف این سایت‌ها از لیست شما و تصحیح آمار این گزارش است.

در ادامه به مواردی که ممکن است اطلاعات Referral GA4  شما را خراب کرده باشد، اشاره می‌کنیم.

وجود آدرس سایت اصلی شما در لیست

در این حالت خود آدرس دامنه سایت شما به‌عنوان یک منبع ارجاعی در لیست آورده می‌شود که این مشکل بیشتر مربوط به GA4 است و در نسخه Universal آنالیتیکس کمتر وجود دارد.

البته GA4 سعی می‌کند به‌صورت خودکار این مشکل را حل کند و این ورودی‌ها را از اطلاعات ارجاعی حذف کند؛ اما در بعضی مواقع و به دلیل مشکلاتی مانند نبودن کد نصب GA4 در بعضی از صفحات سایت، ممکن است این اتفاق بیفتد که برای حل دائمی این مشکل بهتر است آدرس اصلی سایت خود را در لیست Unwanted referrals وارد کنید که در قسمت اصلی مقاله به آموزش نحوه انجام این کار می‌پردازیم.

 

وجود آدرس سایت‌های دیگر کسب‌وکار شما

بعضی کسب‌وکارها چندین سایت دارند که همگی مربوط به یک محصول مشخص است و این سایت‌ها به‌صورت پیوسته و باهم کار می‌کنند. به همین دلیل بهتر است اطلاعات کاربران این سایت‌ها نیز در آنالیتیکس به‌صورت پیوسته جمع‌آوری شود.

در حالت عادی و قبل از یکپارچه شدن اطلاعات، ورودی هر سایت به سایت دیگر از نوع Referral به‌حساب می‌آید و اطلاعات منبع ارجاعی را با خطا همراه می‌کند. برای حل این مشکل، آنالیتیکس فعال‌سازی ویژگی Cross Domains را پیشنهاد می‌دهد. ما در مقاله آموزش ردیابی Cross Domains در GA4 به‌صورت کامل به این موضوع پرداخته‌ایم که می‌توانید در صورت وجود این مشکل، مقاله را مطالعه کنید.

وجود سایت‌های درگاه پرداخت واسطه و مستقیم در سایت‌های فروشگاهی

اصلی‌ترین کاربرد Referrals exclusion یا همان لیست Unwanted referrals، برای حذف درگاه‌های پرداخت است. در فروشگاه‌های اینترنتی زمانی که کاربر قصد دارد تا خرید خود را نهایی کند، به یک درگاه واسطه یا مستقیم هدایت می‌شود و بعد از وارد کردن اطلاعات بانکی خود، دوباره به سایت اصلی برمی‌گردد تا اطلاعات خرید موفق خود را ببیند.

ازنظر آنالیتیکس زمانی که کاربر به سایت درگاه می‌رود، سشن او به اتمام می‌رسد و هنگام برگشت کاربر به سایت، یک سشن جدید ایجاد می‌شود که منبع ورودی آن، سایت درگاه خرید است و اطلاعات این نوع از ورودی‌ها به‌اشتباه در قسمت Referral آنالیتیکس ثبت می‌شود.

به همین دلیل ممکن است آدرس درگاه‌های فروشگاه خود را در گزارش منابع ارجاعی GA4 ببینید. در این حالت باید آدرس تمام این درگاه‌ها را یادداشت کنید و آن‌ها را در لیست Unwanted referrals که در آخر مقاله آموزش داده می‌شود، وارد کنید.

استفاده از ابزارهای واسطه برای ایجاد ویژگی‌های خاص در سایت

همان اتفاقی که در سایت‌های درگاه خرید می‌افتد، ممکن است در بعضی ابزارهای دیگر مارکتینگی تکرار شود و کاربر برای انجام یک کار مشخص ابتدا وارد یک دامنه دیگر شود و سپس به سایت برگردد و این بازگشت به‌عنوان یک ورودی ارجاعی محاسبه شود.

مثلاً ممکن است کاربری که رمز عبورش را در سایت شما فراموش کرده است، در هنگام کار با قسمت فراموشی رمز عبور، ابتدا وارد سایتی شود که سرویس ایمیلی سایت شما را به عهده دارد و نام این دامنه به‌اشتباه در لیست Referral آنالیتیکس ثبت شود. در این حالت نیز باید دامنه این ابزارهای احتمالی را در لیست Unwanted referrals وارد کنید.

نحوه حل مشکل منابع ارجاعی در GA4 با کمک لیست Unwanted referrals

همان‌طور که در ابتدا مقاله گفتیم، در نسخه Universal آنالیتیکس، راه‌حل این مشکل با نام Referrals exclusion شناخته می‌شود که ممکن است کاربران در GA4 نیز به دنبال همین نام باشند. اگر به دنبال آموزش Referrals exclusion در آنالیتیکس قدیم هستید، می‌توانید به مقاله رفع مشکل فروشگاه‌های اینترنتی سر بزنید.

نام این ویژگی در GA4 به List unwanted referrals تغییر کرده است. برای مشاهده این قسمت از منو گزینه Admin را انتخاب کنید.

از تب Property روی گزینه Data Streams کلیک کنید.

روی نام Data Streams مربوط به سایت موردنظر خود کلیک کنید.

در قسمت Additional Settings روی گزینه More Tagging Settings بزنید.

در بخش بازشده گزینه List unwanted referrals را انتخاب کنید.

 

 

در این صفحه می‌توانید آدرس دامنه‌های موردنظر خود را در لیست وارد کنید.

اگر با regular expression آشنایی ندارید، در سمت چپ همان گزینه contains را دست نزنید و در سمت راست، آدرس دامنه‌ها را وارد کنید.

 

برای اضافه کردن چندین دامنه به لیست از دکمه Add condition استفاده کنید.

 

با توجه به آموزش‌های داده‌شده، این لیست می‌تواند شامل دامنه اصلی سایت، درگاه‌های پرداخت مستقیم و واسطه و دامنه ابزارهای مارکتینگی باشد.

 

بعد از وارد کردن تمام آدرس‌ها، برای ذخیره لیست از قسمت بالای صفحه روی گزینه Save کلیک کنید.

توجه کنید که این کار روی اطلاعات قبلی موجود در GA4 تأثیری نمی‌گذارد و فقط از این به بعد، اطلاعات دامنه‌های واردشده از گزارش Referrals حذف می‌شوند. پس بهتر است که در هنگام شروع کار با GA4 به این موضوع بپردازید و زودتر اطلاعات ورودی ارجاعی سایت خود را تصحیح کنید.

در آخر نیز اگر در هنگام کار با لیست Unwanted referrals به مشکلی برخورد کردید یا سؤالی در مورد این موضوع و کاربردهایی که در مقاله به آن اشاره شد داشتید، حتماً در قسمت نظرات آن را برای ما ارسال کنید تا با شما در ارتباط باشیم.